Service Coordinator IT (m/w/d)

Bechtle AG; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Mitarbeiter-Rabatte

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Berlin sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service Desk. Sie bearbeiten Störungsmeldungen, koordinieren deren Lösung mit internen Fachbereichen und überwachen SLAs. Sie erstellen Berichte und kommunizieren transparent mit Kunden, unterstützen Teilebeschaffung und Abrechnung.

Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit, beherrschen MS Office sicher und verfügen idealerweise über Ticket-System-Erfahrung sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung als Einstiegsvoraussetzung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; sichere Beherrschung der MS-Office-Tools.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Kundenanfragen bevorzugt.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem.
• Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen.
• Steuerung von Service-Requests, Überwachung von SLAs und Erstellung von Reports für Kunden.
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu gemeldeten Störungen und Vorgängen.
• Unterstützung bei Beschaffung und Abrechnung sowie administrativen Aufgaben.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticket-System

MS Office

Jobbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen.
• Du steuerst und disponierst System Engineers und Techniker, überwachst Service Level Agreements (SLAs) und bereitest entsprechende Reports für Kunden auf.
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu gemeldeten Störungen und Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung der Vorgänge.
• Du verantwortest Ersatzteilbestellungen, überwachst Garantierückvergütungen der Hersteller und prüfst sowie fakturierst abgeschlossene Einsätze.
• Unterstützung bei der monatlichen Abrechnung, der Ressourcenplanung und -beschaffung für Projekte und Aufträge sowie bei allgemeinen administrativen und kaufmännischen Aufgaben.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und wünschenswerterweise Kenntnisse im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern.
• Teamgeist, eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Berlin:

Wir sind seit 2001 Teil der Bechtle Gruppe und beschäftigen aktuell fast 150 Kolleginnen und Kollegen. Unser Team besteht aus einem Mix an jungen und erfahrenen Mitarbeitenden, die sich mit viel Engagement um die IT-Belange unserer Kunden kümmern - egal ob Managed Service, Server & Storage, Modern Workplace, Virtualisierung, IT Security oder Cloud-Dienstleistungen. Flache Hierarchien, Vertrauensarbeitszeit, unternehmerischer Freiraum, die Chance viel zu bewegen und die Verbundenheit in einem starken Team zeichnen uns aus.