Teamleitung (m/w/d) CRM Loyalty & Benefits

Dirk Rossmann GmbH; Burgwedel; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

RO SSMANN in Burgwedel sucht eine Führungskraft im CRM & Loyalty-Bereich, die das Tagesgeschäft eines zehnköpfigen Teams steuert. Sie entwickeln Loyalty-Maßnahmen, koordinieren Prozesse und arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sie bringen mehrjährige CRM-Erfahrung, Zahlenverständnis und Führungsstärke mit und setzen neue Konzepte von der Idee bis zur Umsetzung um, insbesondere rund um unseren Kundenclub babywelt.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder Wirtschaft, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise Handel oder FMCG.
• Führungserfahrung in Teams oder Projekten und Durchsetzungsvermögen mit Empathie.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis zur Bewertung von Maßnahmen anhand KPIs.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sichere Präsentationsfähigkeiten.
• Gestaltungswille, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität.
• Gutes Gespür für Mitarbeitende und Teamgeist.

Responsibilities

• Teamsteuerung und fachliche Führung eines zehnköpfigen Teams.
• Entwicklung und Weiterentwicklung unserer CRM-Maßnahmen inkl. Kundenvorteile und Couponing.
• Prozesskoordination und Zusammenarbeit mit Schnittstellen sowie Fokus auf Babywelt-Kundenclub.
• Ableitung von Maßnahmen als Impulse für Kundenbindung und Loyalty-Konzepte.
• Datenbasierte Entscheidungen treffen und KPIs als Grundlage verwenden.
• Aufbau von zielgruppenspezifischen Ansätzen und klare Kommunikation gegenüber Stakeholdern.

Skills

Teamführung

datengetriebenes Marketing

Stakeholder-Kommunikation

KPI-Analyse

Präsentationsfähigkeiten

Education

Marketing/Wirtschaft Studium

Tools

CRM-Systeme

Excel

Data Analytics-Tools

Job description

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Wie gelingt es unsere Kunden langfristig an ROSSMANN zu binden und individuell anzusprechen? Welche Maßnahmen wirken - und wie lassen sich Entscheidungen sinnvoll auf Daten stützen?Die Abteilung CRM & Loyalty geht diesen Fragen im Tagesgeschäft nach und verbindet datengetriebenes Marketing mit der Konzeptionierung neuer Loyaltymaßnahmen.

Die Stelle kann in Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std./Woche besetzt werden.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Teamsteuerung: Mit fachlicher Führung und einem klaren Blick für Menschen steuern Sie das Tagesgeschäft eines zehnköpfigen Teams und begleiten Ihre Mitarbeitenden in ihrer kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Loyalty-Maßnahmen: Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie unsere CRM-Maßnahmen inhaltlich weiter und schaffen wirkungsvolle Kundenvorteile rund um Kundenbindungsprogramme und Couponing
• Prozesssteuerung: Mit einem klaren Blick für Abläufe koordinieren Sie unterschiedliche Maßnahmen, sorgen für reibungslose Prozesse im Team sowie mit beteiligten Schnittstellen. Außerdem behalten Sie dabei auch die Aktivitäten rund um unseren Kundenclub babywelt im Blick
• Loyalty-Konzepte: Neue Konzepte bringen Sie von der ersten Idee bis in die Umsetzung und setzen dabei klare Impulse für die Weiterentwicklung unserer Kundenbindung
• Datenbasierte Entscheidungen: Mit Ihrem Verständnis für Zahlen bewerten Sie Maßnahmen anhand klarer KPIs und schaffen eine fundierte Grundlage für wirksame Entscheidungen
• Zielgruppenverständnis: Die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden behalten Sie konsequent im Blick und übersetzen gewonnene Erkenntnisse in passende Maßnahmen
• Schnittstellenarbeit: Als Impulsgeber bringen Sie Ihre Expertise in die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern ein und führen unterschiedliche Perspektiven lösungsorientiert zusammen

Das bringen Sie mit

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder Wirtschaft, eine passende Ausbildung mit relevanter Erfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation bildet Ihre fachliche Grundlage
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld zeichnet Sie aus, idealerweise bringen Sie zusätzlich Kenntnisse aus dem Handel oder der FMCG-Branche mit
• Führungserfahrung: In der fachlichen Führung von Teams oder in der verantwortlichen Steuerung komplexer Projekte haben Sie bereits Erfahrung gesammelt und konnten dabei Ihr Durchsetzungsvermögen gepaart mit Empathie unter Beweis stellen
• Zahlenverständnis: Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen hilft Ihnen, Maßnahmen präzise zu bewerten und aus relevanten KPIs klare Schlüsse abzuleiten
• Kommunikationsstärke: Mit überzeugenden Präsentationsfähigkeiten und einer klaren Kommunikation treten Sie gegenüber internen und externen Stakeholdern sicher auf
• Gestaltungswille: Entscheidungsfreude und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität prägen Ihren Arbeitsstil und bringen Themen verlässlich voran
• Führungsverständnis: Teamgeist, Empathie und ein gutes Gespür für Ihre Mitarbeitenden runden Ihr Profil ab