Teamleiter / Team Lead CRM & Customer Experience (m/w/d)

Crossnative; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungstage

Zusammenfassung

Crossnative sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich CRM & Customer Experience zur Leitung eines Consultants- und Experten-Teams. Sie verbinden People Leadership, Delivery und Kundenorientierung und treiben die Weiterentwicklung des CRM- und Customer-Experience-Geschäfts aktiv voran.

Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Entwicklung Ihres Teams, behalten Auslastung und Kapazitäten im Blick und sorgen dafür, dass Zusagen zuverlässig erfüllt werden.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Consulting, Softwareentwicklung oder IT-/Digitalisierungsprojekten, idealerweise im CRM/Customer Experience.
• Verantwortung für Menschen, Projekte oder Teams und Bereitschaft zur aktiven Führung.
• Klare, verbindliche Kommunikation gegenüber Team, Kunden und Partnern.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Entwicklung des Teams und Förderung von Verantwortung.
• Überblick über Auslastung, Kapazitäten und Einhaltung von Zusagen zusammen mit Project- und Account-Verantwortlichen.
• Frühzeitige Erkennung von Kundenpotenzialen und Entwicklung neuer Themen in Abstimmung mit Sales/Presales/Consulting.
• Aufbau fachlicher Schwerpunkte, Wissensweitergabe und Bedarfsermittlung für zukünftige Anforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und dem Management zur pragmatischen Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen.

Kenntnisse

Teamführung

CRM & CDP

Delivery

Kundenorientierung

Entscheidungsfindung

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Wir sind crossnative. Der Technologie- und Methodenbereich der PPI-Gruppe – und ein Team, das Digitalisierung neu denkt. Wir verbinden tiefes Fachwissen, moderne Technologien und echte Leidenschaft für Lösungen, die Wirkung entfalten.
Wir arbeiten in crossfunktionalen Teams und entwickeln Ergebnisse, die nicht nur funktionieren, sondern den Arbeitsalltag von Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Partner:innen spürbar verbessern. Sinnstiftend, skalierbar, zukunftssicher.

Du möchtest nicht nur Projekte erfolgreich machen, sondern auch ein Team weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen? Willkommen bei crossnative!

bundesweit in Vollzeit.

Deine Vorteile:

• Echter Gestaltungsspielraum zur aktiven Weiterentwicklung deines Teams und unseres CRM- und Customer-Experience-Bereichs
• Kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Ein strukturiertes Onboardingprogramm, das dir einen starken und gut begleiteten Start garantiert
• Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, echte Vertrauensarbeitskultur und bis zu einem Monat Workation pro Jahr
• Mehr als fünf Weiterbildungstage pro Jahr – garantiert und gewünscht
• Teamevents, Projektmeetings & Grillabende auf der Dachterrasse
• Und viele weitere: steuerfreier Kinderbetreuungszuschuss, Hansefit-Vergünstigung für Sport & Fitness, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, VWL-Zuschuss, …

Deine Rolle:

Als Teamleiter CRM & Customer Experience (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für ein Team aus Consultants und technischen Experten. Du verbindest People Leadership, Delivery und Kundenorientierung und gestaltest gleichzeitig die Weiterentwicklung unseres CRM- und Customer-Experience-Geschäfts aktiv mit.

• Fachliche und disziplinarische Entwicklung deines Teams stehen im Zentrum deiner Verantwortung. Du schaffst ein Umfeld, in dem sich Menschen weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen können.
• Projekte, Auslastung und Kapazitäten deines Teams behältst du im Blick und sorgst gemeinsam mit Projekt- und Kundenverantwortlichen dafür, dass wir unsere Zusagen zuverlässig erfüllen.
• Du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden und unterstützt dein Team bei der Entwicklung tragfähiger Lösungen. Bei strategischen Themen bringst du dich selbst aktiv ein.
• Potenziale bei Kunden erkennst du frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit Sales, Presales und Consulting neue Themen und Projekte, die Kundenbedarf mit den Fähigkeiten unseres Teams verbinden.
• Gemeinsam mit deinem Team baust du fachliche Schwerpunkte auf, teilst Wissen aus Projekten und erkennst, welche Fähigkeiten wir für zukünftige Anforderungen benötigen.
• Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitern und dem Management zusammen und entwickelst Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten pragmatisch weiter.

Dein Profil:

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Consulting, in der Softwareentwicklung oder in komplexen IT-/Digitalisierungsprojekten – idealerweise im Umfeld von CRM, Customer Experience, Customer Platforms oder Enterprise Software.
• Verantwortung für Menschen, Projekte oder Teams zu übernehmen ist für dich keine neue Erfahrung. Du möchtest Führung aktiv gestalten.
• Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen, triffst schnell und fundiert Entscheidungen und kommunizierst klar und verbindlich gegenüber deinem Team sowie Kunden und Partnern.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Kreativität, Initiative, und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
• Für die Arbeit in Projekten bei unseren Kund:innen vor Ort bringst du eine deutschlandweite Reisebereitschaft sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) mit.

Wir suchen keinen Teamleiter, der ausschließlich Kapazitäten verwaltet, sondern nach jemandem, der Menschen, Kunden, Geschäft zusammenbringt. Dein Erfolg zeigt sich darin, dass dein Team gerne Verantwortung übernimmt und dass unsere Kunden happy sind, uns vertrauen und wir gemeinsam wachsen.

Bei crossnative sind alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, körperlicher und geistiger Voraussetzung oder anderen Merkmalen.