Team Leader CRM & Loyalty (m/w/d)

Gebr. Heinemann; Hamburg; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Gebr. Heinemann SE & Co. sucht einen Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management, der die End-to-End-Verantwortung für die internationale Weiterentwicklung, Skalierung und operative Steuerung von CRM und Loyalty übernimmt.

Sie verantworten die Roadmap, konzipieren KI-gestützte Customer Journeys und steuern KPI-Modelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention, inklusive Governance des globalen Loyalty-Programms.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im B2C-CRM-Umfeld, ideal FMCG/Handel mit Loyalty.
• Fundierte Führungserfahrung in internationalen/cross-funktionalen Setups.
• Sehr gute Salesforce Marketing Cloud Kenntnisse, optional Data Cloud/Braze.
• Analytische Fähigkeiten inkl. KPI-Steuerung & Reporting.
• Erfahrung mit KI-gestützten CRM-Ansätzen und Customer Journeys.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Führung des CRM- & Loyalty-Teams (bis zu 8 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch.
• Verantwortung der CRM- & Loyalty-Roadmap mit Fokus auf Automatisierung und Personalisierung.
• Konzeption und Skalierung KI-gestützter Customer Journeys.
• Etablierung von Segmentierungs-, KPI- und Messmodellen zur CLV-Optimierung.
• Weiterentwicklung des globalen Loyalty-Programms und Governance-Sicherstellung.
• Budgets steuern und externe Partner managen; Stakeholder orchestrieren.

Skills

Teamführung

CRM-Systeme

Analytische Fähigkeiten

Internationale Zusammenarbeit

Education

Marketing

Betriebswirtschaftslehre (Wirtschaft)

CRM

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud

Braze

Personalisierung

Job description

Das ist deine Aufgabe

Als Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für die internationale Weiterentwicklung, Skalierung und operative Steuerung von CRM und Loyalty - mit besonderem Fokus auf unser Global Loyalty Program sowie auf daten- und KI-gestützte, Salesforce-basierte Kundenkommunikation in einem internationalen Umfeld.

Hierbei wirst du insbesondere

• das CRM- & Loyalty-Team (bis zu 8 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln
• die strategische CRM- & Loyalty-Roadmap verantworten - mit klarem Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact
• KI-gestützte Customer Journeys (z. B. prädiktive Segmentierung, Next-Best-Action, dynamische Inhalte) konzipieren, skalieren und steuern
• CRM- und Loyalty-relevante Segmentierungs-, KPI- und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren
• das globale Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und eine konsistente Governance sicherstellen
• Budgets steuern, Prioritäten setzen sowie externe Technologie- und Agenturpartner managen
• internationale Stakeholder orchestrieren und die enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App-Aktivierung und Data-Teams sicherstellen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, CRM, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im B2C-CRM-Umfeld, idealerweise im FMCG-/Handels-Kontext mit Loyalty-Bezug
• Fundierte Führungserfahrung, auch in internationalen und cross-funktionalen Set-ups
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie idealerweise weiteren Plattformen wie Data Cloud, Personalization oder Braze
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten inkl. KPI-Steuerung, Reporting und datengetriebener Entscheidungsfindung
• Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten CRM- und Personalisierungsansätzen sowie ganzheitliches Denken in Customer Journeys
• Klare Führungsstärke, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.