CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)

Udobaer; Duisburg; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Udobaer in Duisburg sucht eine*n erfahrene*n Data/Retention-Manager*, der/die Geschäfts- und Marketingdaten entlang der Customer Journey analysiert und Strategien zur Kundenbindung sowie Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld steuert. Sie planen segmentierte Retention-Maßnahmen, Loyalty- und Newsletter-Kampagnen, pflegen die Kundendatenbasis und erstellen Dashboards in Power BI.

Erwartet werden ein BWL/Wirtschaftsinformatik-Studium, mehrjährige CRM-Erfahrung, analytische Fähigkeiten und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsfindung.
• Datengetriebene Arbeitsweise mit Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und teamorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Retention-Analysen und Segmentierungen für Bestandskunden.
• Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen.
• Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT.
• Erstellung von Dashboards und regelmäßigen Reports (Power BI) zur Performance-Steuerung.
• Koordination mit Vertrieb und externen Partnern zur Optimierung von Kampagnen.

Skills

CRM-Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Datengetriebene Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Betriebswirtschaft/ WInfo/ Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Power BI

Tableau

Inxmail

Mailchimp

Cleverreach

Knime

Salesforce Sales Cloud

Job description

Deine Aufgabe

Retention & Kundenbindung

• Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung
• Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung
• Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region
• Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung
• Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung
• Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern
• Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT
• Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value

Analytics, Reporting & Performance-Steuerung

• Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Newsletter-, Kampagnen- und Bestandskundenreportings sowie aussagekräftiger Dashboards in Power BI
• Ganzheitliche Analyse und Bewertung von Marketing- und Vertriebskampagnen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines übergreifenden Business-Reportings mit einheitlichen KPI-Definitionen und konsistenter Datenbasis für Geschäftsmodelle und Kanäle

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der datenbasierten Entscheidungsfindung
• Datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten
• Sicherer Umgang mit BI-Tools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Lösungen
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Newsletter- und E-Mail-Marketing-Tools (z.B. Inxmail, Mailchimp, Cleverreach o.ä.) sowie Knime und Salesforce Sales Cloud wünschenswert
• Fundierte Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reporting- und KPI-Systemen
• Verständnis von Datenarchitekturen, Schnittstellen und Data-Warehouse-Strukturen
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse
• Affinität zu datengetriebenen Tools und Automatisierungslösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Eigenverantwortliches, zielorientiertes Handeln gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Moderation und Koordination bereichsübergreifender Meetings
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und am persönlichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort am Standort Duisburg

Warum wir?

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