Systemadministrator – Second Level Support (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Hamburg sucht einen kompetenten IT-Support-Mitarbeiter. Sie sind zuständig für den Second-Level-Support, Troubleshooting von Windows-Clients und die Betreuung mobiler Endgeräte. Expertenkenntnisse in Windows und MS-Office sowie ein freundliches Auftreten sind erforderlich. Flache Hierarchien und ein gutes Arbeitsklima erwarten Sie.

Leistungen

Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheitsfall

Poolfahrzeug für Außentermine

Flache Hierarchien

Innovatives Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support, im Bereich Desktop Services oder als Rollout-Techniker*in.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Zuverlässige, gut organisierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren.

Aufgaben

• Second-Level-Support für Kunden sowohl remote als auch vor Ort.
• Analyse und Bearbeitung komplexerer Incidents und Service Requests.
• Troubleshooting von Windows-basierten Clients und Dokumentation im Ticketsystem.
• Betreuung und Konfiguration mobiler Endgeräte über MDM-Systeme.
• Optimierung von Supportprozessen und Steigerung der Nutzerzufriedenheit.

Kenntnisse

Berufserfahrung im IT-Support

Gute Kenntnisse in Microsoft Windows

Teamfähigkeit

Flexibilität

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Tools

OTRS

Intune

Jobbeschreibung

Unsere Verträge sind tarifgebunden (BAP). Du erhälst volle Lohnfortzahlung bei Urlaub u. Krankheitsfall. Du hast einen festen Ansprechpartner, der dich betreut. Die Möglichkeit an täglichen Herausforderungen zu wachsen und Lösungen aktiv und kreativ mitzugestalten. Eine Unternehmenskultur, die sich durch Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit auszeichnet. Flache Hierarchien und ein sehr gutes Arbeitsklima. Poolfahrzeug für die Außentermine.

Aufgaben:

• Du übernimmst den Second-Level-Support für die Kunden sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden in Norddeutschland (Kiel, Hannover, Niedersachen etc.) und sorgst für die nachhaltige Lösung technischer Störungen und Serviceanfragen.
• Du analysierst und bearbeitest komplexere Incidents und Service Requests, insbesondere im Bereich Active Directory (Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien, Berechtigungen) und sorgst für eine stabile Systemumgebung.
• Du führst strukturiertes Troubleshooting von Windows-basierten Clients (Windows 10/11) sowie zugehöriger Software durch und dokumentierst die Lösungen im Ticketsystem.
• Du betreust und konfigurierst mobile Endgeräte (iPads, iPhones etc.) über entsprechende Mobile-Device-Management-Systeme (z.B. Intune).
• Du arbeitest mit unserem Ticketsystem (OTRS) und dokumentierst deine Tätigkeiten transparent und lösungsorientiert.
• Du wirkst aktiv an der Optimierung von Supportprozessen mit und bringst eigene Ideen ein, um die Nutzerzufriedenheit weiter zu steigern.

Anforderungen:

• Du bringst Berufserfahrung im IT-Support, im Bereich Desktop Services oder als Rollout-Techniker*in mit und arbeitest dich strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert auch in neue Themenbereiche ein.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Eine zuverlässige, gut organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren, zeichnen dich aus.
• Du bist teamfähig, flexibel und trittst gegenüber Kund*innen stets hilfsbereit und professionell auf.
• Ein Führerschein der Klasse B ist vorhanden – ein Poolfahrzeug wird dir bei Bedarf zur Verfügung gestellt.

Weitere Eigenschaften:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachkenntnisse:

• Deutsch: Verhandlungssicher