Supportmanager IT (m/w/d)

SCORE GmbH; Emden; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexibles Arbeitszeitmodell

13. Monatsgehalt

Tankgutschein

Job summary

SCORE sucht in Deutschland eine IT-Support-Spezialistin zur fachlichen Leitung des Helpdesks. Sie steuern den Prozess von Annahme bis Abschluss, betreuen Standorte bei Störungen und koordinieren externe Dienstleister.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung, sicherer Umgang mit Windows, Servern und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Lansweeper. Führerschein Klasse B erwünscht; unbefristete Stelle, flexibles Arbeitszeitmodell und attraktive

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Lead-Erfahrung im Helpdesk.
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server sowie Microsoft 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und fundierte Kenntnisse der Strukturierung von Supportprozessen.

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für den IT-Support; Steuerung des Helpdesk-Prozesses von Annahme bis Abschluss.
• Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets im Lansweeper-System.
• Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen.
• Betreuung der Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen; vor Ort und per Fernwartung.
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank; effizientere Bearbeitung wiederkehrender Fälle.
• Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Steuerung externer Dienstleister; Überwachung der SLAs und Nachhalten offener Vorgänge.
• Benutzer- und Geräteverwaltung; Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung.
• Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level.

Skills

IT-Support

Helpdesk-Management

Windows Client

Windows Server

Microsoft 365

Netzwerktechnik

Dokumentation

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Lansweeper

Job description

Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine eigene IT-Abteilung, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss.
• Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper.
• Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden.
• Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung.
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden.
• Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen.
• Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach.
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung.
• Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks.
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365.
• Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen.
• Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar.
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte.
• Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag.
• Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift.

DAS BIETEN WIR

• Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein motiviertes und freundliches Team
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge
• 13\. Monatsgehalt
• Monatlicher Tankgutschein