Support Engineer (m / w / d)

Foconis for Finance; Herzogenrath; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Finanztechnologieunternehmen in Herzogenrath sucht einen Support Engineer, der technische Herausforderungen unserer Kunden löst und First Level Support für Zahlungsverkehrsumgebungen bietet. Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, schnellen Entscheidungswegen und einem unbefristeten Arbeitsplatz. Mit flachen Hierarchien und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktiven Firmenbenefits, werden Ihre Ideen geschätzt und gefördert. Deutsch und Englisch auf hohem Niveau sind Voraussetzung.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsplatz

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Monatlicher Sachbezug

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration).
• Berufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer Position.
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline.
• First Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen (EBICS, SWIFT).
• Monitoring der Zahlungsverkehrsumgebungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Kundenorientierung

Teamarbeit

Kenntnisse in PPM, SWIFT, EBICS

Umgang mit JIRA

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich

Tools

Atlassian (JIRA, Confluence)

Jobbeschreibung

Support Engineer (m / w / d)

Mit deiner Leidenschaft, Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, und einem Talent für technische Sachverhalte bist du bei uns goldrichtig!

Dein neuer Arbeitgeber

Die Foconis vereint hochspezialisierte Expertise aus langjähriger Projekterfahrung mit einem einzigartigen Portfolio innovativer Software-Lösungen. Zukunftssicher und partnerschaftlich unterstützen die 350 Mitarbeitenden der Foconis Gruppe über 800 Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken sowie Finanzdienstleister europaweit mit maßgeschneiderten Services für entscheidende Kernprozesse des Finanz- und Bankenwesens. Den Fokus legt das Unternehmen auf die Bereiche Data Analytics, Payment und Trading. group.foconis.com

Dein neuer Arbeitsplatz

Willkommen an unserem Standort in Herzogenrath – einem Ort, an dem Teamgeist, moderne Arbeitsbedingungen und ein angenehmes Miteinander großgeschrieben werden.

Hier erwartet dich ein engagiertes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur. Wir fördern schnelle Entscheidungen, wertschätzen jede Meinung und leben eine familiäre Atmosphäre, in der sich alle wohlfühlen können.

Doch nicht nur das Arbeitsumfeld überzeugt – auch die Ausstattung lässt keine Wünsche offen :

• Höhenverstellbare Schreibtische und modernes Equipment für ergonomisches Arbeiten
• Barrierefreier Zugang für uneingeschränkte Mobilität
• Kaffeeecke auf jeder Etage für die kleine Pause zwischendurch
• großer Pausenraum mit Kaffeemaschine und Sprudelwasseraufbereitung
• Dachterrasse mit Grill, ideal für gemeinschaftliche After-Work-Barbecues – oder einfach für eine entspannte Mittagspause an der frischen Luft

Auch die Lage kann sich sehen lassen :

• Nur wenige Kilometer bis zur Autobahn – ideal für alle, die mit dem Auto kommen
• Ein großer Parkplatz direkt vor der Tür
• Gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Direkt nebenan : Einkaufsmöglichkeiten wie Aldi für den schnellen Snack oder den Wocheneinkauf

Unser Standort vereint funktionale Infrastruktur mit Wohlfühlfaktor – damit du dich voll auf deine Aufgaben konzentrieren kannst und gerne zur Arbeit kommst.

Dein neues Aufgabengebiet

Du bist der / die erste Ansprechpartner / in, wenn es um Herausforderungen bei unseren Kunden geht. Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem :

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
• Anlegen, Entsperren und Rechteänderung von Usern
• Tokenmanagement
• First Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen (EBICS,SWIFT, PPM)
• Priorisierung der Tickets
• Erstellung von Reports
• Monitoring der Zahlungsverkehrsumgebungen
• Übernahme von Rufbereitschaften und Früh-und Spätdienst zwecks Überwachung der Systeme

Deine vorhandenen Skills

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration
• Berufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer Position
• Die Begriffe PPM, SWIFT, SAA / SAG, EBICS etc. sind keine Fremdwörter für dich
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Interesse am nationalen und internationalen Zahlungsverkehr
• Kenntnisse im Umgang mit Atlassian (JIRA, Confluence) sind von Vorteil
• Spaß am Umgang mit Kunden und arbeiten im Team
• Datenschutz und Datensicherheit sind für dich selbstverständlich
• Selbständige, lösungsorientierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits, unsere Leistungen

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
• Schnelle Entscheidungen durch flache Hierarchien
• Eigene Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen
• Spannende neue Projekte in einem wachsenden Markt
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit Weiterbildungsmöglichkeiten und individueller Förderung
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktive Mitarbeiterrabatte durch Teilnahme am Corporate Benefits–Programm
• Bike-Leasing
• Monatlicher Sachbezug
• Spannende, spaßige Firmen- und Teamevents
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit bis zu 500,00 € Gesundheitsbudget jährlich
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberbeitrag
• Gruppenunfallversicherung für betriebliche und private Unfälle weltweit

Zukunft ist, was du daraus machst. Auf geht's!

Wollen wir uns endlich kennenlernen?

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Alle weiteren Jobs bei der Foconis Gruppe findest du übrigens auf unserer Übersichtseite.

Tobias Wendt

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