Support Engineer (m/w/d)

UCware GmbH; Braunschweig; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die UCware GmbH sucht einen Support Engineer (m/w/d) in Vollzeit am Standort Braunschweig zur Verstärkung des Support-Teams. Sie unterstützen Administratoren bei Installation, Einrichtung und Wartung der UCware Lösungen (kein Endanwendersupport) und beheben komplexe Anwendungs- und Netzwerkprobleme.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Vertrieb zusammen, erstellen Testszenarien, dokumentieren Ergebnisse und tragen zur kontinuierlichen Verbesserungen der Produkte bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Gute Kenntnisse in mindestens zwei der Bereiche Netzwerktechnik, VoIP oder Linux-Server-Verwaltung.
• Berufserfahrung im technischen Kundenkontakt sowie serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Unterstützung und Beratung von Administratoren bei der Installation, Einrichtung und Wartung der UCware Lösungen (kein Endanwendersupport).
• Analyse und Behebung von Anwendungs-, System- und Netzwerkproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungswege.
• Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Testszenarien zu Supportanfragen sowie neuen Produktfunktionen und Feature Requests.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Vertrieb zur Optimierung der Lösungen.
• Dokumentation technischer Kundenanfragen und Lösungswege; Pflege der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei Inbetriebnahmen und technischen Einsätzen beim Kunden vor Ort.
• Teilnahme an Rufbereitschaften und gelegentlichen Sonderdiensten.

Kenntnisse

Netzwerktechnik

VoIP

Linux Server

Ausbildung

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Support Engineer (m/w/d)

Veröffentlichungsdatum: Vor 3 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Vor 2 Tagen bearbeitet

Stellenbeschreibung

Die UCware GmbH ist deutscher Hersteller einer innovativen Kommunikationsplattform für IP Telefonie und Unified Communications. Seit vielen Jahren entwickeln wir leistungsstarke Lösungen für Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Hochschulen und Forschungseinrichtungen. Unsere Produkte stehen für Qualität, Innovation und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir ab sofort und unbefristet einen Support Engineer (m/w/d) in Vollzeit (40 Std./Woche).

Ihr Einsatzort ist unser Unternehmenssitz in Braunschweig.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung und Beratung von Administratoren bei der Installation, Einrichtung und Wartung unserer UCware Lösungen (kein Endanwendersupport)
• Analyse und Behebung von Anwendungs, System und Netzwerkproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Testszenarien zu Supportanfragen sowie neuen Produktfunktionen und Feature Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung unserer Lösungen
• Dokumentation technischer Kundenanfragen, Analyseergebnisse und Lösungswege in den jeweils vorgesehenen Systemen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Inbetriebnahmen und technischen Einsätzen bei Kunden vor Ort
• Teilnahme an Rufbereitschaften sowie bei Bedarf an geplanten Sonderschichten

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, mehrjährige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
  • Netzwerktechnik
  • VoIP und Telefonanlagen
  • Administration von Linux Servern
• Erfahrung im technischen Kundenkontakt sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Interesse und Motivation, sich kontinuierlich in neue Technologien und Entwicklungen einzuarbeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine vor Ort
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Flexible Urlaubsplanung, auch bereits während der Probezeit
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Individuelle Fort und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung mit dem Team sowie den betrieblichen Anforderungen
• Moderne Arbeitsmittel und ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Kurze Entscheidungswege sowie viel Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
• Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld

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