Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d)

SVA System Vertrieb Alexander GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Work

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Onboarding-Event

Notebook & Smartphone

Zusammenfassung

Die SVA System Vertrieb Alexander GmbH sucht einen Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d) für deutschlandweite Standorte. Sie unterstützen Kunden bei On-Prem-Cisco UC-Lösungen, betreuen Webex-Umgebungen und arbeiten eng mit Consultants zusammen.

Sie bringen eine IT-bezogene Ausbildung oder ein Informatik-Studium mit, besitzen fundierte UC-Kenntnisse, sind serviceorientiert und arbeiten selbstständig sowie teamorientiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung bzw. Studium im IT-Bereich oder Quereinstieg mit entsprechenden Fachkenntnissen
• Fundierte Kenntnisse in Cisco UC und Webex-Umgebungen
• Erfahrung im Operational-Service-Betrieb und in der Kundenbetreuung
• Hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbereitschaft und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2)

Aufgaben

• Betriebsunterstützung der Cisco UC-Lösungen beim Kunden
• Sicherstellung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsprozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
• Zusammenarbeit mit Professional-Services-Kollegen bei kleineren Projekten
• Proaktive Überwachung und Fehlerbehebung der UC-Umgebungen
• Dokumentation der Kundenumgebungen und Vorfallaufzeichnungen

Kenntnisse

Cisco UC

Operational Services

Kundenservice

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Cisco Webex

Webex Contact Center

Cisco Devices

CUBE

AudioCodes SBC

Ascom Telefonie

Jobbeschreibung

Werden auch Sie Teil der SVA-Community!

Als eines der führenden Systemhäuser in Deutschland bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten in einem spannenden Berufsumfeld und einer wachsenden Branche Ihre berufliche Heimat zu finden. Bei uns haben Sie den Freiraum, innovative Lösungen zu entwickeln, die schon heute in die Zukunft reichen und sich langfristig bewähren.

Verstärken Sie unser Team als Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d) an einem unserer Standortedeutschlandweit. Sie werden Teil eines dynamischen und erfahrenen Cisco-UC-Teams. Bei uns gibt es keine harte Trennung zwischen Operational Services und Professional Services – wir verstehen uns als ein gemeinschaftliches Team, das seine Stärken bündelt, um Kunden ganzheitlich zu begleiten. Wir unterstützen anspruchsvolle Kundenumgebungen im Betrieb, bringen uns aktiv in Projekte ein und arbeiten Hand in Hand mit unseren Consultants, um Lösungen nicht nur zu implementieren, sondern auch langfristig erfolgreich weiterzuführen. Dabei profitieren wir von kurzen Wegen, offenem Austausch und einem Teamspirit, bei dem gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist.

Ihre Aufgaben

• Betriebsunterstützung unserer Kunden in den BereichenCisco On-Prem-UC-Lösungen
  • Cisco Webex
  • Cisco Webex Contact Center
  • Cisco Devices
  • Cisco CUBE
  • AudioCodes Session Border Controller (wünschenswert)
  • Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil
• Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)
• Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
• Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer Kunden
• Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt
• Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, abgeschlossene Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
• Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb
• Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
• Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Ihre Vorteile

• Flexibilität: Unsere Teams entscheiden sich je nach Aufgabengebiet, welche Aufteilung zwischen mobilem Arbeiten und Präsenz vor Ort sinnvoll ist. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
• Corporate Benefits: Sie haben die Möglichkeit, monatlich wechselnde, attraktive Mitarbeiterrabatte zu nutzen.
• Vorsorgen für die Zukunft: Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung mit einem vielseitigen Schulungsangebot – von internen Trainings durch erfahrene Kollegen bis hin zu externen Weiterbildungen.
• Individueller Start: Ein umfassendes Onboarding-Event ermöglicht Ihnen den idealen Einstieg.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir leben eine Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzender Atmosphäre, in der Ihre Eigeninitiative sowie Ihr Engagement gefördert werden.
• Moderne Ausstattung: Sie erhalten ein Smartphone und Notebook mit Betriebssystem nach Wahl.

Als inhabergeführtes, unabhängiges Systemhaus, mit Leidenschaft, Bodenhaftung und hoher Servicequalität begleiten wir unsere Kunden von der Planung bis zum Betrieb. Deutschlandweit stehen wir als Partner für zukunftssichere IT-Lösungen und legen besonders großen Wert auf den persönlichen Austausch.

Weitere Informationen zu uns finden Sie auf unserer Karriereseite: www.sva.de/de/karriere

Remark: All positions require fluent German language skills (level C1 or above) SVA System Vertrieb Alexander GmbH · Borsigstraße 26 · 65205 Wiesbaden