Systems Engineer UC

Franklin Fitch; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Franklin Fitch sucht einen Systems Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Unified Communications & Telefonie, der die IT- und UC-Infrastruktur betreut. Sie administrieren Kommunikationsservere, Lizenzen und Rufnummern, beheben Störungen und koordinieren Hersteller-Tickets.

Zudem evaluieren Sie neue Clients und Versionen und pflegen Berechtigungen sowie das Routing im Contact Center. Sie arbeiten in einem dynamischen Team an der Weiterentwicklung der UC-Plattform, arbeiten eng mit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Administration von Telefonie-, UC- oder Contact-Center-Systemen.
• Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzern, Rufnummern, Gruppen und Berechtigungen.
• Erfahrung mit Voicemail, Rufumleitungen, Hotline-Routing und DECT von Vorteil.
• Fragen/Probleme im Troubleshooting von Servern, Clients und Endgeräten lösen.

Aufgaben

• Administration und Weiterentwicklung der Unified-Communications- und Telefonie-Infrastruktur.
• Betreuung von Kommunikationsservern inklusive Updates.
• Management von Leitungen, Rufnummern und Lizenzen.
• Analyse und Behebung technischer Störungen; Koordination mit Herstellern.
• Test und Einführung neuer Clients/Software-Versionen.
• Erstellung von Berechtigungskonzepten und Verwaltung des Contact Centers.
• Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Lösungen.

Kenntnisse

IP-Telefonie

UC-Systeme

Telefonie-Infrastruktur

Troubleshooting

Ticketsysteme

Verwaltung von Benutzern/Rufnummern

DECT-Kenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker/IT-Studium

Tools

Zentrales Management-System

Jobbeschreibung

Systems Engineer (m/w/d) – Schwerpunkt Unified Communications & Telefonie

Unser Kunde verfügt über eine umfangreiche Kommunikationsinfrastruktur mit Telefonie-, Contact-Center- und Unified-Communications-Lösungen. Zur Verstärkung des IT-Teams suchen wir einen Systems Engineer (m/w/d), der den technischen Betrieb der Kommunikationsplattformen sicherstellt, Systeme weiterentwickelt und bei Störungen sowie neuen Anforderungen als zentraler Ansprechpartner unterstützt.

Deine Aufgaben

• Administration und Weiterentwicklung der Unified-Communications- und Telefonie-Infrastruktur
• Betreuung und Pflege von Kommunikationsservern inklusive Betriebssystem- und Produktupdates
• Verwaltung von Leitungen, Rufnummern und Lizenzen
• Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Koordination von Hersteller-Tickets
• Test und Einführung neuer Clients und Software-Versionen
• Erstellung und Umsetzung von Berechtigungskonzepten für Kommunikationsanwendungen
• Administration und Weiterentwicklung der Voicemail- und Rufumleitungsfunktionen
• Einrichtung und Verwaltung von Fax- und Nachrichtenumleitungen
• Konfiguration persönlicher und zentraler Anrufbeantworter sowie Ansagen
• Administration des Contact Centers
• Einrichtung neuer Hotlines und Anpassung bestehender Routing-Strukturen
• Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Berechtigungen im Contact Center
• Unterstützung bei technischen Problemen innerhalb der Hotline- und Contact-Center-Umgebung
• Konfiguration von Feiertagen, Abwesenheiten und zeitgesteuerten Weiterleitungen
• Erstellung, Aufbereitung und Verteilung von Statistiken und Reports für das Management
• Administration von Rufübernahmegruppen, Sammelanschlüssen und weiteren Telefonie-Funktionen
• Vergabe und Verwaltung von Rufnummern sowie Zuordnung zu neuen Mitarbeitenden
• Lizenzmanagement für Kommunikations- und UC-Clients
• Administration von Telefonen und Endgeräten über zentrale Management-Systeme
• Durchführung bzw. Koordination von Firmware-Updates und Konfigurationsänderungen
• Betreuung der DECT-Infrastruktur, einschließlich Anmeldung neuer Endgeräte und Durchführung erster Troubleshooting-Maßnahmen
• Unterstützung bei Ausfall- und Funktionstests der Kommunikationsinfrastruktur
• Technische Prüfung von Netzwerk- und Kommunikationskomponenten sowie Vorbereitung der Eskalation an externe Dienstleister
• Zusammenarbeit mit Telekommunikationsdienstleistern und Herstellern bei komplexeren Störungen und Änderungen
• Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und technischen Lösungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Administration von Telefonie-, UC- oder Contact-Center-Systemen
• Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzern, Rufnummern, Gruppen und Berechtigungen
• Erfahrung mit Voicemail, Rufumleitungen, Sammelanschlüssen und Hotline-Routing
• Technisches Verständnis für IP-Telefonie und Kommunikationsinfrastrukturen
• Erfahrung im Troubleshooting von Servern, Clients und Endgeräten
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich DECT und zentraler Telefonie-/Endgeräteverwaltung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und externen Herstellern bzw. Dienstleistern
• Bereitschaft, sich in bestehende UC- und Telefonieplattformen einzuarbeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift