First Level Support (m/w/d)

DIS; Baden-Baden; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Monatliche Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

DIS sucht einen Support Engineer – Cisco Unified Communications ( UC ) (m/w/d) mit fundierten Kenntnissen in Webex, CUBE, Cisco Devices und UC-Umgebungen. Der Einsatz erfolgt deutschlandweit an mehreren Standorten.

Sie arbeiten in einem dynamischen Team, unterstützen Kundenbetriebe, reaktivieren Störungen und dokumentieren Lösungen. Von Vorteil sind praxisnahe Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb und gute Deutsch-/Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik/ Wirtschaftsinformatik
• Fundierte Kenntnisse in Cisco UC-Umgebungen und den genannten Tools
• Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2)
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Betriebsunterstützung unserer Kunden in Cisco On-Prem-UC-Lösungen (Webex, Contact Center, Devices, CUBE)
• Sicherstellung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsprozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit Professional-Service-Kollegen
• Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen
• Analyse und Behebung auftretender Probleme
• Dokumentation der UC-Kunden-Umgebung und Erfassung von Supportanfragen und Lösungen

Kenntnisse

Cisco UC

Cisco Webex

Webex Contact Center

Cisco Devices

CUBE

AudioCodes SBC

Ascom Telephony

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Ausbildung

IT-Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Jobbeschreibung

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Stellenbeschreibung

Als eines der führenden Systemhäuser in Deutschland bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten in einem spannenden Berufsumfeld und einer wachsenden Branche Ihre berufliche Heimat zu finden. Bei uns haben Sie den Freiraum, innovative Lösungen zu entwickeln, die schon heute in die Zukunft reichen und sich langfristig bewähren.
Alle Bewerber sollten die folgende Stellenbeschreibung und die Informationen sorgfältig lesen, bevor sie sich bewerben.
Verstärken Sie unser Team als Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d) an einem unserer Standorte deutschlandweit.

• Betriebsunterstützung unserer Kunden in den BereichenCisco On-Prem-UC-Lösungen
  • • Cisco Webex
    • Cisco Webex Contact Center
    • Cisco Devices
    • Cisco CUBE
    • AudioCodes Session Border Controller (wünschenswert)
    • Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil
• Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)
• Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
• Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer Kunden
• Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt
• Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, abgeschlossene Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
• Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb
• Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
• Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

• Flexibilität: Unsere Teams entscheiden sich je nach Aufgabengebiet, welche Aufteilung zwischen mobilem Arbeiten und Präsenz vor Ort sinnvoll ist. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
• Corporate Benefits: Sie haben die Möglichkeit, monatlich wechselnde, attraktive Mitarbeiterrabatte zu nutzen.
• Vorsorgen für die Zukunft: Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung mit einem vielseitigen Schulungsangebot – von internen Trainings durch erfahrene Kollegen bis hin zu externen Weiterbildungen.
• Individueller Start: Ein umfassendes Onboarding-Event ermöglicht Ihnen den idealen Einstieg.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir leben eine Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzender Atmosphäre, in der Ihre Eigeninitiative sowie Ihr Engagement gefördert werden.
• Moderne Ausstattung: Sie erhalten ein Smartphone und Notebook mit Betriebssystem nach Wahl.

Als inhabergeführtes, unabhängiges Systemhaus, mit Leidenschaft, Bodenhaftung und hoher Servicequalität begleiten wir unsere Kunden von der Planung bis zum Betrieb. xmdgtar Deutschlandweit stehen wir als Partner für zukunftssichere IT-Lösungen und legen besonders großen Wert auf den persönlichen Austausch.