Supervisor Empfang / Rezeption (m / w / d)

ibis Styles Hamburg Alster City; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Hotel in Hamburg sucht einen Hotelmanager (m/w/d), um die individuelle Betreuung der internationalen Gäste zu gewährleisten und die Qualitätsstandards zu sichern. Kandidaten sollten über mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie als Führungskraft verfügen und ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Diese Position umfasst Verantwortung für Debitoren, Schulungen und das Beschwerdemanagement, sowie die eigenständige Planung der Dienst- und Urlaubszeiten in Zusammenarbeit mit der Direktion.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Deutschland Ticket oder Mitarbeiterparkplätze

Weihnachtsgeld

Online Dienstpläne

Attraktive Family & Friends Raten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterevents

Individuelle Weiterbildungsangebote

Einarbeitung bei vollem Gehalt

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie als Führungskraft.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Unternehmerische Denkweise und Affinität zu Umsatz- und Kostenmanagement.

Aufgaben

• Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste.
• Erstellen von Debitorenrechnungen.
• Einhaltung der Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Qualitätsbewusstsein

Serviceorientierung

Führungserfahrung

Eigeninitiative

Organisationstalent

Zahlenaffinität

Kooperative Persönlichkeit

Hands-on-Mentalität

Hotelprogramme (OPERA, OFFICE 365)

Jobbeschreibung

Stellenanzeige : Hotelmanager (m / w / d)

Die LFPI Hospitality Group betreibt 18 Business- und City-Hotels in Deutschland, als Franchisenehmer renommierter internationaler Hotelmarken. Für das gerade neu renovierte ibis Styles Hotel Hamburg Alster City mit 67 Zimmern und einer Bar suchen wir einen Supervisor Front Office zur Unterstützung unserer Front Office Manager : in.

Vollständige Stellenbeschreibung

Was WIR dir bieten :

• 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
• Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Weihnachtsgeld in Form eines 13. Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach Erreichen der Hotelziele
• Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
• Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigenes Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereiche
• Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
• Platz für deine Ideen
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Einarbeitung bei vollem Gehalt

Das sind DEINE Hauptaufgaben :

• Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
• Erstellen von Debitorenrechnungen
• Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
• Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe
• Bearbeiten von Reklamationen
• Kontrolle und Abrechnung von Kommissionsabrechnungen
• Beantworten von Online Gästebewertungen
• Beschwerdemanagement
• Eigenständige Planung des Dienstplanes und der Urlaube in Abstimmung mit der Direktion
• Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Planung und Umsetzung des Markenstandards in Koordination mit der Direktion
• Nachhaltige Umsetzung der relevanten Themen des Eco-Labels Green Sign Level 4
• Monitoring der Hotelraten, Beschreibungen, Zimmerfotos auf allen relevanten Buchungsplattformen
• Erstellen und bearbeiten von Reports für die Direktion, Ämter und Accor

Was DU mitbringen solltest :

• Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Schritt machen
• Hohes Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung
• Erfahrung als Führungskraft, mindestens 2 Jahre in der Hotellerie
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie hohe soziale Kompetenz
• Kooperative Persönlichkeit und Organisationstalent
• Affinität zu Zahlen und Umsatz- und Kostenmanagement
• Unternehmerische Denkweise
• Hands-on-Mentalität
• Sichere Anwendung gängiger Hotelprogramme (z.B. OPERA und OFFICE 365)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift