Stellvertretende(r) Empfangs- und Reservierungsleiter/in (m/w/d)

Hotel Am Bühl GmbH; Eibenstock; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sonn- und Feiertagszuschläge

Jahres-/Gesundprämie

Gutscheinsystem

Jobbike Leasing

Corporate Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeitergetränke/Verpflegung

Fitnessanlage

Zusammenfassung

Hotel Am Bühl GmbH in Sachsen sucht eine stellvertretende Empfangs- und Reservierungsleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung des Rezeptions-Teams. Sie übernehmen die Führung des Empfangsteams, steuern Reservierungen, Check-In/Out und die Preisgestaltung, und arbeiten eng mit Geschäftsführung und Verkaufsabteilung zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Mitarbeiterschulung, Gästebetreuung, Reklamationsbearbeitung sowie das Reporting.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in der Hotellerie sowie Berufserfahrung in diesem Bereich.
• Eine strukturierte, verantwortungsbewusste sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sie handeln kundenorientiert und haben den Umsatz und das Ergebnis stets im Blick.
• Ihr freundliches Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild mit Gastgeber-Gen ist für Sie selbstverständlich.
• Sie sind ein Teamplayer und können ein Team führen.
• Offene und zielgerichtete Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse schriftlich sowie mündlich.
• Sicherer Umgang mit dem PC und Kommunikationsmitteln (Telefon, E-Mail, Briefverkehr).
• Erfahrung im Umgang mit PMS - bestenfalls Protel.
• Mobilität immer von Vorteil (wegen begrenzter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel).

Aufgaben

• Leitung unseres Rezeptions-Teams mit ca. 10 Mitarbeitern.
• Enge Zusammenarbeit mit der Rezeptionsleitung, Verkaufsabteilung & Geschäftsführung.
• Anleitung, Coaching und Anleitung der Reservierungsmitarbeiter sowie der Auszubildenden.
• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgänge sowie Check-In/Check-Out.
• Steuerung der optimalen Zimmerauslastung und Preisgestaltung (Yield Management).
• Pflege der Buchungssysteme sowie der Kontingente.
• Freundlicher und herzlicher Empfang unserer Gäste.
• Einsatz im Schicht-Dienst an Rezeption/Reservierung.
• Anfertigung & optimale Umsetzung der Gästekorrespondenz.
• Reservierungskontrolle
• Datenpflege in unserem PMS (Gästekarteien, Abrechnungen, Durchführung aller Buchungsvorgänge).
• Beratung und Betreuung unserer Gäste & Stammgäste vor Ort.
• Bearbeitung & Lösen von Kundenreklamationen, unter Einbeziehung der internen Abteilungen.
• Sicherstellung unserer internen Standards.
• Verwaltung der Hotelkasse.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsstark

PC-Kenntnisse

PMS Protel

Verkauf/ Umsatzorientierung

Flexibilität

Mobiltät

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung (Hotellerie bevorzugt)

Tools

PMS Protel

Jobbeschreibung

Stellvertretende(r) Empfangs- und Reservierungsleiter/in (m/w/d)

Wir suchen zur Verstärkung unseres Rezeptions-Teams eine(n) dynamische(n) und ebenso motivierte(n) stellvertretende(n) Empfangs- und Reservierungsleiter/in.

Das bieten WIR:

• eine freundliche, kreative Atmosphäre in der Ihre Meinung zählt


• individuelle Zusatzleistungen (wie z.B. Sonn- und Feiertagszuschläge, Jahres- und Gesundprämie, Gutscheinsystem)


• Nutzung eines Jobbike über Leasingvertrag (nach der Probezeit)


• Nutzung des Vorteilsportals "Corporate Benefits"\


• einen sicheren Arbeitsplatz in einem mehrfach ausgezeichneten Hotel


• gute & leistungsgerechte Bezahlung


• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit


• kostenfreie Mitarbeitergetränke /Personalverpflegung (steuerpflichtige Sätze)


• Nutzung der hauseigenen Fitnessanlage

Das sind IHRE Aufgaben:

• Leitung unseres Rezeptionsteams mit ca. 10 Mitarbeitern


• Enge Zusammenarbeit mit der Rezeptionsleitung, Verkaufsabteilung & Geschäftsführung


• Anleitung, Coaching und Anleitung der Reservierungsmitarbeiter sowieder Auszubildenden


• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgänge sowie Check-In / Check-Out


• Steuerung der optimalen Zimmerauslastung und Preisgestaltung (Yield Management)


• Pflege der Buchungssysteme sowie der Kontingente


• Freundlicher und herzlicher Empfang unserer Gäste


• Einsatz im Schicht-Dienst an Rezeption/Reservierung


• Anfertigung & optimale Umsetzung der Gästekorrespondenz


• Reservierungskontrolle


• Datenpflege in unserem PMS(Gästekarteien, Abrechnungen, Durchführung aller Buchungsvorgänge)


• Beratung und Betreuung unserer Gäste & Stammgästevor Ort


• Bearbeitung & Lösen von Kundenreklamationen, unter Einbeziehung der internen Abteilungen


• Sicherstellung unserer internenStandards


• Verwaltung der Hotelkasse

Das bringen SIE mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in der Hotellerie sowie Berufserfahrung in diesem Bereich


• Eine strukturierte, verantwortungsbewusste sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise


• Sie handelnkundenorientiert und haben den Umsatz und das Ergebnis stets im Blick


• Ihr freundliches Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbildmit dem entsprechenden Gastgeber-Gen ist für Sie selbstverständlich


• Sie sind einTeamplayer und können ein Team führen


• offene und zielgerichtete Kommunikationsfähigkeit


• gute Deutschkenntnisse schriftlich sowie mündlich


• sicherer Umgang mit dem PC und den Kommunikationsmitteln (Telefon, E-Mail, Briefverkehr)


• Erfahrung im Umgang mit PMS - bestenfalls Protel
  


• Mobilität immer von Vorteil (wegen begrenzter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel)

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