Empfangsleiter/ Front Office Manager (m/w/d)

PLAZA Hotelgroup; Schwerin; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die PLAZA Hotelgroup sucht am Empfang eine/n erfahrene/n Teamleiter/in zur Leitung des gesamten Empfangsteams in unserer Schweriner Niederlassung. Sie motivieren Mitarbeiter, planen Schichten und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Sie bringen eine Hotelfachausbildung mit und verfügen über Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Englisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt; wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Zusatzleistungen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Empfangsbereich nachweisbar.
• Erfahrung in Mitarbeiterschulung und Motivierung.
• Service- und Gästebetreuung auf hohem Niveau.

Aufgaben

• Leitung und Motivation des gesamten Teams am Empfang.
• Mitarbeiterplanung, Mitarbeitereinarbeitung und -schulungen.
• Schichtplanung und Dienstpläne erstellen.
• Kreditorenrechnungen prüfen und Kontenauszüge bearbeiten.
• Gästeanfragen professionell bearbeiten und betreuen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikation

Stressresistenz

Ausbildung

Hotelfachausbildung

Tools

Hotelprogramme

Jobbeschreibung

Die PLAZA Hotelgroup ist mit über 65 Standorten im In- und Ausland eine der größten Hotelketten in Deutschland. Von deutschen Hot-Spots wie Berlin, Hamburg oder Frankfurt über attraktive Kleinstädte wie Schwerin oder Mühldorf am Inn bis hin zu europäischen Metropolen wie Den Haag, Graz oder Wien spannt sich das Angebot unserer Hotelkette.

Bei uns können Sie sich in einem guten Arbeitsumfeld weiterentwickeln. Ein regelmäßiger, respektvoller Austausch mit dem Management und den Kollegen ist uns sehr wichtig. Integrieren Sie Nachhaltigkeit ebenfalls in Ihren Job, finden Sie endlich eine Stelle mit fairer Bezahlung und einer angenehmen Work-Life-Balance.

Mit uns erleben Sie:

• Eine Anstellung bei der Nr. 1 auf der Beliebtheitsskala bei Mitarbeitern im Bereich Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus
• ein freundliches und aufgeschlossenes Team in einer familiären Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• gute und faire Anstellungsbedingungen
• flexible Arbeitszeiten
• Urlaubsgeld und Jahressonderzahlungen zur Weihnachtszeit
• betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (BAV ab dem 4\. Beschäftigungsmonat)
• persönliche PLAZA Mitarbeiter-Kreditkarte für steuerfreie Bonussonderzahlungen
• diverse Angebote zur Teilnahme an Gesundheitsförderungsprogrammen
• Möglichkeit der Mitarbeit ebenfalls an anderen spannenden Konzernstandorten im Rahmen eines Austauschprogramms
• lukrative Mitarbeiter, Family & Friends Rabatte für Übernachtungen und Frühstück in allen Hotels der PLAZA Hotelgroup
• „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“-Prämie
• Das haben wir sonst noch für Sie: Regelmäßige Mitarbeiterevents
• persönliche Weiterentwicklung mit dem Wachstum unseres Unternehmens
• viele Karrierechancen und Aufstiegschancen
• vielseitige Trainingsangebote
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Plaza Hotelgroup und der Best Western-Kooperation
• individuelle Mitarbeiterbetreuung
• regelmäßige Feedbackgespräche mit dem Abteilungsleiter
• Corporate Benefits ein Konzern auf Expansionskurs
• einen Job in der weltweiten fördernden Hotelgruppe mit ausgezeichneten Karriereperspektiven und vieles mehr!

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Motivation des gesamten Teams am Empfang
• Sie kännen IHR TEAM bilden
• Mitarbeiterplanung, Mitarbeitereinarbeitung und Mitarbeiterschulungen
• Sicherstellen eines reibungslosen Arbeitsablaufs und Schreiben der Dienstpläne
• Kontrollieren und Bearbeiten von Kommissionsrechnungen
• Kontrolle der Stornolisten
• vorbereitende Kreditorenbuchhaltung und Bearbeiten des Kontoauszuges
• regelmäßiger Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen sowie Hotelprogrammen
• zentrale Ansprechpartner für alle Gästewöhnungen und Anfragen
• professioneller Umgang mit Gästefeedback und Lösen kleinerer Herausforderungen
• Durchführen des Tages- und Monatsabschlusses der Abteilung
• Zusammenarbeit mit den Kollegen aus der Reservierung und Revenue
• Mitarbeit am Empfang und administrative Aufgäbe im Backoffice

Wir passen gut zusammen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Eine aufgeschlossene, kommunikative und freundliche Persönlichkeit
• eine Ausbildung zum Hotelfachmann/-frau und bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Freude im Kontakt mit Menschen - Sie sind verbindlich, gewinnend und ebenfalls in Stress-Situationen freundlich und belastbar
• ein ausgeprägtes Service- und Dienstleistungsbewusstsein, das Sie besonders auszeichnet
• Bereitschaft, um Verantwortung in einem jungen und neuen Team zu übernehmen sowie ständig an Optimierungen mitzuwirken und sich einzubringen
• Flexibilität, Teamgeist und ein gepflegtes Erscheinungsbild sind für Sie selbstverständlich
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Geschick und sicheres Auftreten im Kontakt mit Gästen und Firmen
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative Sie zögern aber immer noch, sich zu bewerben, weil Sie der Meinung sind, dass Sie nur einen Teil der Anforderungen erfüllen? Ihre Ausstrahlung und Ihr Arbeitswille sind entscheidend, den Rest lernen Sie von unseren kompetenten und erfahrenen Kollegen!