Empfangs- und Reservierungsleiter/in (m/w/d)

Hotel am Bühl GmbH; Eibenstock; Vor Ort; EUR 40.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zusatzleistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeitergetränke / Personalverpfleg

Zusammenfassung

Hotel am Bühl GmbH in Sachsen bietet eine Position als Empfangs- und Reservierungsleiter/in (m/w/d). Sie übernehmen die Leitung des Rezeptionsteams, koordinieren Reservierungsprozesse und arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Ihre Aufgabe ist es, Kundenwünsche zu erfüllen und das Revenue-Management zu unterstützen. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, bringen Führungserfahrung mit und arbeiten strukturiert sowie kundenorientiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Berufserfahrung in der Hotelbranche, idealerweise in Empfang und Reservierung.
• Strukturierte, verantwortungsbewusste sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Aufgaben

• Leitung des Rezeptionsteams mit 10–15 Mitarbeitenden.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkaufsabteilung & Geschäftsführung.
• Anleitung, Coaching und Einarbeitung der Reservierungsmitarbeiter sowie Auszubildenden.
• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgänge sowie Check-In/Check-Out.
• Steuerung der Zimmerauslastung und Preisgestaltung (Yield Management).
• Pflege der Buchungssysteme sowie der Kontingente.
• Einsatz im Schichtdienst an Rezeption/Reservierung.
• Reservierungskontrolle und Datenpflege im PMS.
• Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen.
• Verwaltung der Hotelkasse.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenzufriedenheit

Hotellerie-Ausbildung

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie

Tools

PMS (Property Management System)

Jobbeschreibung

Wir suchen eine(n) Empfangs- und Reservierungsleiter/in(m/w/d)

Das ist unser ANGEBOT:

• individuelle Zusatzleistungen (wie z.B. Sonn- und Feiertagszuschläge, Gutscheinsystem)
• einen sicheren Arbeitsplatz
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit
• kostenfreie Mitarbeitergetränke / Personalverpflegung (steuerlicher Satz)

Das sind IHRE Aufgaben:

• Leitung des Rezeptionsteams mit 10 - 15 Mitarbeitern
• Enge Zusammenarbeit mit Verkaufsabteilung & Geschäftsführung
• Anleitung, Coaching und Anleitung der Reservierungsmitarbeiter sowieder Auszubildenden
• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgänge sowie Check-In / Check-Out
• Steuerung der optimalen Zimmerauslastung und Preisgestaltung (Yield Management)
• Pflege der Buchungssysteme sowie der Kontingente
• Einsatz im Schicht-Dienst an Rezeption/Reservierung
• Reservierungskontrolle
• Datenpflege in unserem PMS(Gästekarteien, Abrechnungen, Durchführung aller Buchungsvorgänge)
• Bearbeitung & Lösen von Kundenreklamationen
• Verwaltung der Hotelkasse

Das sind SIE:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, in der Hotellerie sowie Berufserfahrung
• Sie haben eine strukturierte, verantwortungsbewusste sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sie handeln kundenorientiert und haben den Umsatz und das Ergebnis stets im Blick
• Sie sind ein Teamplayer und können ein Team führen
• Sie verfügen über eine offene und zielgerichtete Kommunikationsfähigkeit
• Sie haben gute Deutschkenntnisse schriftlich sowie mündlich
• Sie sind sicher im Umgang mit dem PC und den Kommunikationsmitteln (Telefon, E-Mail, Briefverkehr)
• Sie haben fundierte Erfahrung im Umgang mit Property Management Systemen