Standortleitung / Site Manager (m/w/d) Customer Contact Center

Avedo Frankfurt Oder GmbH Niederlassung Aachen; Düsseldorf; On-site; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

offene Kultur

Fort- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Job summary

Avedo sucht eine erfahrene Führungskraft als Standortleiter (m/w/d) in Düsseldorf. Sie steuern Niederlassungen, setzen internationale Standards im Customer Service um und führen Teams disziplinarisch sowie fachlich. Ihre Strategie stärkt Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele.

Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung, arbeiten eng mit dynamischen Teams zusammen und gestalten nationale wie internationale Projekte mit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungs­erfahrung in der strategischen Leitung von Customer Service Teams in Großprojekten.
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Standortleitung und -steuerung in NRW (insbesondere Düsseldorf).
• Gewährleistung internationaler Standards im Service Delivery.
• Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und Budgetverantwortung.
• Staffing und Entwicklung von Führungskräften im Team.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Unternehmerisches Denken

Verhandlungssicherheit

Analytisches Denkvermögen

Netzwerkfähigkeiten

Job description

Du möchtest die Zukunft unserer Standorte gestalten, internationale Standards im Customer Service umsetzen und als empathische Führungskraft dein Team zum Erfolg führen? Dann bewirb dich jetzt als Standortleiter / Site Manager (m/w/d) in Düsseldorf! Hier hast du die Möglichkeit, deine Expertise im professionellen Kontaktmanagement einzubringen und vom ersten Tag an die ganzheitliche Leitung zu übernehmen. Gemeinsam mit uns kannst du die Weichen für eine erfolgreiche Entwicklung stellen und dabei sowohl nationale als auch internationale Projekte vorantreiben. Sei Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit!

Deine Benefits

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!
• Schnittstelle: Arbeite mit dynamischen, kreativen Teams zusammen, die deine Ideen wertschätzen und dich unterstützen.
• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Wegen, direktem Austausch und der Möglichkeit, Themen zügig voranzutreiben.
• offene Kultur: Transparente Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Gemeinsame Erlebnisse: Nimm regelmäßig an spannenden Team- und Firmenevents teil und fördere den Teamgeist. Dies schafft Raum für Austausch über den Arbeitsalltag hinaus.
• Aus- und Weiterbildung: Nutze Weiterbildungsangebote und interne Perspektiven, um deine Führungs- und Fachkompetenz weiter auszubauen.
• Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.
• Benefits.me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich

Deine Aufgaben

• Leiten und Steuern bewährter Niederlassungen in NRW
• Gewährleisten internationaler hochskalierbarer Service Delivery Standards
• Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte (In- und Outbound, E-Mail und Chat Services)
• enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung
• strategisches, technisches und kaufmännisches Leiten und Ausbauen der Niederlassung
• fachliches und disziplinarisches Führen interner Teams (Projektleiter, Teamleiter etc.)
• Umsetzen der Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele
• Gewährleisten der fach-, kosten- und termingerechten Entwicklung des Standortes
• Kontrolle der Nachhaltigkeit aller Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit am Standort
• Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
• Erkennen von Potenzialen und Aufbau eines regionalen Partnernetzwerks sowie Übernahme des Relationship Managements
• internes und externes Schnittstellenmanagement und Pflege der unternehmensinternen Kommunikation

Anforderungen

Dein Profil

• mehrjährige (Führungs-)Erfahrungen in der strategischen Leitung von Customer Service Teams in großvolumigen Projekten inklusive Personal- und Budgetverantwortung
• ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung
• verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen
• sehr gute Netzwerkfähigkeiten sowohl am Standort als auch innerhalb der Unternehmensgruppe und der gesamten Branche
• Methodensicherheit im Business Process Modelling / Outsourcing sind von Vorteil
• Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C- Ebene
• sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 40 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.