Standortleitung / Site Manager (m/w/d) Customer Contact Center

Ströer X GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Ströer X GmbH sucht als Standortleiter/in eine empathische Führungspersönlichkeit, die die Standorte in NRW strategisch leitet und internationale Service Delivery Standards umsetzt. Du führst interdisziplinäre Teams, koordinierst Projekte und berichtest direkt an die Geschäftsleitung.

Du bringst mehrjährige Führungserfahrung, unternehmerisches Denken und exzellente Deutschkenntnisse mit. Deine Aufgabe umfasst die Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer-Service-Projekte sowie

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in der strategischen Leitung von Customer Service Teams.
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und hohe Kundenorientierung.
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie starke betweenmenschliche Kompetenzen.

Responsibilities

• Standortleitung der Niederlassungen in NRW und Steuerung der Service Delivery.
• Entwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte.
• Berichtslinie direkt an die Geschäftsleitung und enge Abstimmung mit der Unternehmensführung.
• Staffing von Führungskräften und Aufbau regionaler Partnernetzwerke.
• Sicherstellung der nachhaltigen Kundenzufriedenheit am Standort

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Verhandlungssicherheit

Netzwerkfähigkeiten

Analytisches Denkvermögen

Budgetverantwortung

Job description

Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Du möchtest die Zukunft unserer Standorte gestalten, internationale Standards im Customer Service umsetzen und als empathische Führungskraft dein Team zum Erfolg führen? Dann bewirb dich jetzt als Standortleiter / Site Manager (m/w/d) in Düsseldorf!

Hier hast du die Möglichkeit, deine Expertise im professionellen Kontaktmanagement einzubringen und vom ersten Tag an die ganzheitliche Leitung zu übernehmen. Gemeinsam mit uns kannst du die Weichen für eine erfolgreiche Entwicklung stellen und dabei sowohl nationale als auch internationale Projekte vorantreiben. Sei Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit!

Das bieten wir

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!
• Schnittstelle: Arbeite mit dynamischen, kreativen Teams zusammen, die deine Ideen wertschätzen und dich unterstützen.
• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Wegen, direktem Austausch und der Möglichkeit, Themen zügig voranzutreiben.
• offene Kultur: Transparente Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Gemeinsame Erlebnisse: Nimm regelmäßig an spannenden Team- und Firmenevents teil und fördere den Teamgeist. Dies schafft Raum für Austausch über den Arbeitsalltag hinaus.
• Aus- und Weiterbildung: Nutze Weiterbildungsangebote und interne Perspektiven, um deine Führungs- und Fachkompetenz weiter auszubauen.
• Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.
• Benefits.me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich

Deine Aufgaben

• Leiten und Steuern bewährter Niederlassungen in NRW
• Gewährleisten internationaler hochskalierbarer Service Delivery Standards
• Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte (In- & Outbound, E-Mail und Chat Services)
• enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung
• strategisches, technisches und kaufmännisches Leiten und Ausbauen der Niederlassung
• fachliches und disziplinarisches Führen interner Teams (Projektleiter, Teamleiter etc.)
• Umsetzen der Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele
• Gewährleisten der fach-, kosten- und termingerechten Entwicklung des Standortes
• Kontrolle der Nachhaltigkeit aller Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit am Standort
• Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
• Erkennen von Potenzialen und Aufbau eines regionalen Partnernetzwerks sowie Übernahme des Relationship Managements
• internes und externes Schnittstellenmanagement und Pflege der unternehmensinternen Kommunikation

So bist Du

• mehrjährige (Führungs-)Erfahrungen in der strategischen Leitung von Customer Service Teams in großvolumigen Projekten inklusive Personal- und Budgetverantwortung
• ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung
• verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen
• sehr gute Netzwerkfähigkeiten sowohl am Standort als auch innerhalb der Unternehmensgruppe und der gesamten Branche
• Methodensicherheit im Business Process Modelling / Outsourcing sind von Vorteil
• Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C- Ebene
• sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer [phone] zur Verfügung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.