Standortleitung / Site Manager (m/w/d) Customer Contact Center

Avedo GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Konzern-Welt Einblicke

Schnittstelle

Flache Hierarchien

Offene Kultur

Team-Events

Aus- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Benefits.me

Job summary

Avedo GmbH in Düsseldorf sucht eine erfahrene Standortleitung (m/w/d), die die Leitung mehrerer Niederlassungen in NRW übernimmt, internationale Standards im Customer Service etabliert und das Team empathisch führt. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung, gestalten Prozesse, Staffing und Budgetverantwortung, fördern Weiterentwicklung und bauen regionale Partnernetzwerke auf.

Wenn Sie eine starke Zahlenorientierung, Verhandlungsgeschick und Networking-Kompetenzen mitbringen, freuen wir uns

Qualifications

• Mehrjährige Führungs- und Budgetverantwortung im Customer Service.
• Unternehmerisches Denken mit starker Kundenorientierung.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute zwischenmenschliche Kompetenzen.
• Starkes Networking am Standort und in der Branche.

Responsibilities

• Niederlassungen in NRW leiten und steuern.
• Internationale Service-Delivery-Standards sicherstellen.
• Nationalen und internationalen Customer Service Projekte weiterentwickeln.
• Eng mit der Geschäftsleitung zusammenarbeiten und Berichtslinien sicherstellen.
• Fachliches und disziplinarisches Führen interner Teams übernehmen.
• Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele umsetzen.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienstleitung

Budgetverantwortung

Verhandlungsfähigkeit

Netzwerkfähigkeiten

Job description

Du möchtest die Zukunft unserer Standorte gestalten, internationale Standards im Customer Service umsetzen und als empathische Führungskraft dein Team zum Erfolg führen? Dann bewirb dich jetzt als Standortleiter / Site Manager (m/w/d) in Düsseldorf!

Hier hast du die Möglichkeit, deine Expertise im professionellen Kontaktmanagement einzubringen und vom ersten Tag an die ganzheitliche Leitung zu übernehmen. Gemeinsam mit uns kannst du die Weichen für eine erfolgreiche Entwicklung stellen und dabei sowohl nationale als auch internationale Projekte vorantreiben. Sei Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit!

Deine Benefits

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!

• Schnittstelle: Arbeite mit dynamischen, kreativen Teams zusammen, die deine Ideen wertschätzen und dich unterstützen.

• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Wegen, direktem Austausch und der Möglichkeit, Themen zügig voranzutreiben.

• offene Kultur: Transparente Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe

• Gemeinsame Erlebnisse:Nimm regelmäßig an spannenden Team- und Firmenevents teil und fördere den Teamgeist. Dies schafft Raum für Austausch über den Arbeitsalltag hinaus.

• Aus- und Weiterbildung: Nutze Weiterbildungsangebote und interne Perspektiven, um deine Führungs- und Fachkompetenz weiter auszubauen.

• Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.

• Benefits.me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich

Deine Aufgaben

• Leiten und Steuern bewährter Niederlassungen in NRW

• Gewährleisten internationaler hochskalierbarer Service Delivery Standards

• Weiterentwicklung nationaler und internationaler Customer Service Projekte (In- & Outbound, E-Mail und Chat Services)

• enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung

• strategisches, technisches und kaufmännisches Leiten und Ausbauen der Niederlassung

• fachliches und disziplinarisches Führen interner Teams (Projektleiter, Teamleiter etc.)

• Umsetzen der Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele

• Gewährleisten der fach-, kosten- und termingerechten Entwicklung des Standortes

• Kontrolle der Nachhaltigkeit aller Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit am Standort

• Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung

• Erkennen von Potenzialen und Aufbau eines regionalen Partnernetzwerks sowie Übernahme des Relationship Managements

• internes und externes Schnittstellenmanagement und Pflege der unternehmensinternen Kommunikation

Dein Profil

• mehrjährige (Führungs-)Erfahrungen in der strategischen Leitung von Customer Service Teams in großvolumigen Projekten inklusive Personal- und Budgetverantwortung

• ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit sehr hohem Maß an Kundenorientierung

• verhandlungssicheres Deutsch und hohe zwischenmenschliche Kompetenzen

• sehr gute Netzwerkfähigkeiten sowohl am Standort als auch innerhalb der Unternehmensgruppe und der gesamten Branche

• Methodensicherheit im Business Process Modelling / Outsourcing sind von Vorteil

• Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C- Ebene

• sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.