Spezialist(w/m/d)fürProzessoptimierung-Service Design &KI‑ Manager

ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice; Köln; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

31 Urlaubstage

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Familienfreundlichkeit

Interne Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

gute Verkehrsanbindung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

vielfältiges Sportangebot

Job summary

ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice sucht eine Prozess-Exzellenz‑Spezialistin bzw. einen Prozess-Exzellenz‑Spezialisten, der die End-to-End‑Prozesse im Beitragseinzug analysiert, gestaltet und optimiert.

Sie arbeiten an der Schnittstelle von Service Design, Organisationsgestaltung und KI‑gestützter Automatisierung. Sie modellieren Prozesse, priorisieren Optimierungspotenziale und entwickeln KI‑gestützte Lösungen von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung in relevanten Bereichen.
• Fähigkeit, komplexe Organisationssysteme schnell zu erfassen und zukunftsfähig auszurichten.
• Ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
• Tiefgehendes Verständnis für KI auf strategischer und operativer Ebene.
• Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (BPM, Lean, Six Sigma).

Responsibilities

• Analyse, Gestaltung und Optimierung End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug aus Service-, Prozess- und Nutzerperspektive.
• Prozesse und Services modellieren mit Fokus auf Transparenz, Qualität, Effizienz und Durchgängigkeit.
• Identifizieren, Bewerten und Priorisieren von Optimierungs-, Automatisierungs- undKI-Potenzialen über die gesamte Wertschöpfungskette.
• Konzipieren und planen eigenverantwortlich KI‑gestützte, automatisierte und BPM-basierte Lösungen – von der Strategie bis zur Umsetzung.
• Entwickeln fachliche Anforderungen, Entscheidungslogiken, Regeln und KI‑Prompts für innovative Automatisierungslösungen.
• Begleiten der Umsetzung mit Fachbereichen und IT; nachhaltige Verankerung sicherstellen.
• Wissensaufbau fördern und Standards weiterentwickeln; Monitoring- und Feedback-Mechanismen etablieren.

Skills

Service Design

BPM

Lean

Six Sigma

KI‑Kenntnisse

Education

Universitäre Qualifikation in Informatik/DS/Wirtschaftsinformatik

Job description

Im Team „Prozessoptimierung & Automation“ entwickeln wir die internen Leistungen des Beitragsservice konsequent weiter – mit dem Ziel, Prozesse effizient, verständlich, robust und zukunftsfähig zu machen.

Als Prozess‑Exzellenz‑Spezialist arbeitest du an der Schnittstelle von Service Design, Organisationsgestaltung und KI‑gestützter Automatisierung. Dank deines ausgeprägten Verständnisses für komplexe Organisationssysteme denkst du Prozesse holistisch: aus Nutzer‑, Mitarbeitenden‑ und Systemperspektive.

Mit deiner Kommunikationsstärke und deiner Fähigkeit, Menschen zu begeistern, gewinnst du Kolleg*innen und Stakeholder für Veränderungen. Du überzeugst sowohl durch eine klare, zukunftsorientierte Vision als auch durch fundierte, faktenbasierte Argumente.

Gemeinsam mit Fachexpert*innen und der IT entwickelst du automatisierte Lösungen, die technisch fundiert, fachlich tragfähig und für die Nutzenden verständlich sind. Dabei begleitest du die Umsetzung von der ersten Idee bis zum Go‑live.

Deine Aufgaben:

• Du analysierst, gestaltest und optimierst End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug aus Service-, Prozess- und Nutzerperspektive.
• Du modellierst Prozesse und Services mit Fokus auf Transparenz, Qualität, Effizienz und Durchgängigkeit.
• Du identifizierst, bewertest und priorisierst Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
• Du konzipierst und planst eigenverantwortlich KI-gestützte, automatisierte und BPM-basierte Lösungen – von der strategischen Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung.
• Du entwickelst fachliche Anforderungen, Entscheidungslogiken, Regeln und KI-Prompts für innovative Automatisierungslösungen.
• Du begleitest die Umsetzung gemeinsam mit den Fachbereichen und der IT und stellst eine nachhaltige Verankerung der Lösungen sicher.
• Du nutzt Methoden und Werkzeuge wie Service Design, BPM, Lean, Six Sigma und Process Mining und entwickelst bestehende Standards aktiv weiter.
• Du etablierst geeignete Monitoring- und Feedback-Mechanismen und förderst den Wissensaufbau sowie die Prozess- und Automatisierungskompetenz in der Organisation.

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) aus dem Bereich Service Design, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation und einschlägige mehrjährige Berufserfahrung

• Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Organisationssysteme schnell zu erfassen, strukturell zu durchdringen und zukunftsfähig auszurichten
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT aus
• Deine ausgeprägte Konzept- und Planungsstärke konntest du bereits bei der Gestaltung von Prozessen und Services in komplexen Strukturen erfolgreich unter Beweis stellen
• Du bringst ein tiefgehendes Verständnis für KI auf allen Ebenen mit, von der strategischen Logik bis zur praktischen Anwendung im Prozesskontext
• Du besitzt Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (z.B. BPM, Lean, Six Sigma)

Das bieten wir dir:

• Vergütung nach Tarifvertrag
• jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 31 Urlaubstage
• möglichkeit von Home-Office
• flexible Arbeitszeiten
• vereinbarkeit von familie & beruf
• interne aus- und weiterbildungen
• betriebliche altersvorsorge
• gute verkehrsanbindung und parkmöglichkeiten
• betriebliches gesundheitsmanagement
• vielfältiges sportangebot

Wir freuen uns schon darauf, dich kennenzulernen!

Deine Daten unterliegen im Laufe des verfahrens jederzeit den vorgegebenen sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt. Wir wertschätzen vielfalt und begrüßen bewirbungen unabhängig von geschlecht, nationalität, ethnischer und sozialer herkunft, religion, behinderung, alter sowie sexueller orientierung und identität, körperlichen merkmalen oder familienstand.