Spezialist (w/m/d) für Prozessoptimierung -Service Design & KI‐ Manager

Rundfunkbeitrag; Deutschland; On-site; USD 81,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Tarifvertrag

31 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Rundfunkbeitrag sucht eine:m Prozess-Exzellenz-Spezialist:in, der/die End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug aus Service-, Prozess- und Nutzersicht analysiert, gestaltet und optimiert.

Sie modellieren Prozesse, identifizieren Optimierungs- und KI-Potenziale, entwickeln KI-Prompts und planen eigenverantwortlich automatisierte Lösungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen und der IT.

Qualifications

• Abgeschlossenes Universitätsstudium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationskompetenz an IT- und Fachbereichs-Schnittstellen.
• Fundierte Kenntnisse in KI-gestützten Prozessen und Prozessmanagement-Methoden.

Responsibilities

• End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug aus Service-, Prozess- und Nutzersicht analysieren, gestalten und optimieren.
• Prozesse und Services modellieren mit Fokus auf Transparenz, Qualität, Effizienz und Durchgängigkeit.
• Potenziale für Optimierung, Automatisierung und KI entlang der Wertschöpfungskette identifizieren und priorisieren.
• Eigenverantwortlich KI-gestützte, automatisierte und BPM-basierte Lösungen planen und umsetzen.
• Fachliche Anforderungen, Entscheidungslogiken, Regeln und KI-Prompts entwickeln.
• Umsetzung zusammen mit Fachbereichen und IT begleiten und nachhaltige Verankerung sicherstellen.
• Monitoring-Mechanismen etablieren und Wissensaufbau sowie Automatisierungskompetenz fördern.
• Methoden wie Service Design, BPM, Lean, Six Sigma einsetzen und Standards weiterentwickeln.

Skills

Prozessmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder-Management

KI-Kompetenz

Zusammenarbeit

Analytisches Denken

Education

Universitätsabschluss in relevanten Bereichen

Tools

BPM-Tools

Process Mining

Lean

Six Sigma

Job description

Im Team „Prozessoptimierung & Automation“ entwickeln wir die internen Leistungen des Beitragsservice konsequent weiter – mit dem Ziel, Prozesse effizient, verständlich, robust und zukunftsfähig zu machen.

Als Prozess‑Exzellenz‑Spezialist arbeitest du an der Schnittstelle von Service Design, Organisationsgestaltung und KI‑gestützter Automatisierung. Dank deines ausgeprägten Verständnisses für komplexe Organisationssysteme denkst du Prozesse holistisch: aus Nutzer‑, Mitarbeitenden‑ und Systemperspektive.

Mit deiner Kommunikationsstärke und deiner Fähigkeit, Menschen zu begeistern, gewinnst du Kolleg*innen und Stakeholder für Veränderungen. Du überzeugst sowohl durch eine klare, zukunftsorientierte Vision als auch durch fundierte, faktenbasierte Argumente.

Gemeinsam mit Fachexpert*innen und der IT entwickelst du automatisierte Lösungen, die technisch fundiert, fachlich tragfähig und für die Nutzenden verständlich sind. Dabei begleitest du die Umsetzung von der ersten Idee bis zum Go-live.

Deine Aufgaben:

• Du analysierst, gestaltest und optimierst End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug aus Service-, Prozess- und Nutzerperspektive.
• Du modellierst Prozesse und Services mit Fokus auf Transparenz, Qualität, Effizienz und Durchgängigkeit.
• Du identifizierst, bewertest und priorisierst Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
• Du konzipierst und planst eigenverantwortlich KI-gestützte, automatisierte und BPM-basierte Lösungen – von der strategischen Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung.
• Du entwickelst fachliche Anforderungen, Entscheidungslogiken, Regeln und KI-Prompts für innovative Automatisierungslösungen.
• Du begleitest die Umsetzung gemeinsam mit den Fachbereichen und der IT und stellst eine nachhaltige Verankerung der Lösungen sicher.
• Du nutzt Methoden und Werkzeuge wie Service Design, BPM, Lean, Six Sigma und Process Mining und entwickelst bestehende Standards aktiv weiter.
• Du etablierst geeignete Monitoring- und Feedback-Mechanismen und förderst den Wissensaufbau sowie die Prozess- und Automatisierungskompetenz in der Organisation.

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) aus dem Bereich Service Design, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL
oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation
und einschlägige mehrjährige Berufserfahrung

• Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Organisationssysteme schnell zu erfassen, strukturell zu durchdringen und zukunftsfähig auszurichten
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT aus
• Deine ausgeprägte Konzept- und Planungsstärke konntest du bereits bei der Gestaltung von Prozessen und Services in komplexen Strukturen erfolgreich unter Beweis stellen
• Du bringst ein tiefgehendes Verständnis für KI auf allen Ebenen mit, von der strategischen Logik bis zur praktischen Anwendung im Prozesskontext
• Du besitzt Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (z.B. BPM, Lean, Six Sigma)

Das bieten wir dir:

• Vergütung nach Tarifvertrag
• jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 31 Urlaubstage
• Möglichkeit von Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Interne Aus- und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältiges Sportangebot

Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.