Spezialist(w/m/d)fürProzessoptimierung-Service Design &KI‑ Manager

Rundfunkbeitrag; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Familie & Beruf vereinbar

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Weiterbildungen

31 Urlaubstage

Gute Verkehrsanbindung

Job summary

Rundfunkbeitrag sucht eine Prozess-Exzellenz-Spezialistin bzw. einen Prozess-Exzellenz-Spezialisten zur Optimierung von End-to-End-Prozessen.

Sie arbeiten an Service Design, Organisationsgestaltung und KI-gestützter Automatisierung und begleiten die Umsetzung von der Idee bis Go-live. Sie analysieren und modellieren Prozesse, priorisieren Automatisierungspotenziale und arbeiten eng mit Fachexperten sowie IT zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.

Qualifications

• Komplexe Organisationssysteme schnell erfassen und zukunftsfähig ausrichten
• Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
• Konzept- und Planungsstärke bei der Gestaltung von Prozessen und Services in komplexen Strukturen
• Tiefgehendes Verständnis für KI auf strategischer Logik bis praktische Anwendung
• Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden BPM, Lean, Six Sigma

Responsibilities

• End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug analysieren, gestalten und optimieren
• Prozesse und Services modellieren mit Fokus auf Transparenz, Qualität, Effizienz
• Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale entlang der Wertschöpfungskette priorisieren
• KI-gestützte, automatisierte Lösungen konzipieren und planen
• Fachliche Anforderungen, Entscheidungslogik und KI-Prompts entwickeln
• Umsetzung gemeinsam mit Fachbereichen und IT begleiten, nachhaltige Verankerung sicherstellen
• Monitoring- und Feedback-Mechanismen etablieren, Wissensaufbau fördern
• Standards aktiv weiterentwickeln

Skills

Kommunikationsstärke

Zusammenarbeit

Konzept- und Planungsstärke

KI-Verständnis

BPM

Lean

Six Sigma

Education

Universitäres Studium in relevanten Bereichen

Nachweis vergleichbarer Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung

Job description

Im Team „Prozessoptimierung & Automation“ entwickeln wir die internen Leistungen des Beitragsservice konsequent weiter – mit dem Ziel, Prozesse effizient, verständlich, robust und zukunftsfähig zu machen.

Als Prozess‑Exzellenz‑Spezialist arbeitest du an der Schnittstelle von Service Design, Organisationsgestaltung und KI‑gestützter Automatisierung. Dank deines ausgeprägten Verständnisses für komplexe Organisationssysteme denkst du Prozesse holistisch: aus Nutzer‑, Mitarbeitenden‑ und Systemperspektive.

Mit deiner Kommunikationsstärke und deiner Fähigkeit, Menschen zu begeistern, gewinnst du Kolleg*innen und Stakeholder für Veränderungen. Du überzeugst sowohl durch eine klare, zukunftsorientierte Vision als auch durch fundierte, faktenbasierte Argumente.

Gemeinsam mit Fachexpert*innen und der IT entwickelst du automatisierte Lösungen, die technisch fundiert, fachlich tragfähig und für die Nutzenden verständlich sind. Dabei begleitest du die Umsetzung von der ersten Idee bis zum Go‑live.

Deine Aufgaben:

• Du analysierst, gestaltest und optimierst End-to-End-Prozesse im Beitragseinzug aus Service-, Prozess- und Nutzerperspektive.
• Du modellierst Prozesse und Services mit Fokus auf Transparenz, Qualität, Effizienz und Durchgängigkeit.
• Du identifizierst, bewertest und priorisierst Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
• Du konzipierst und planst eigenverantwortlich KI-gestützte, automatisierte und BPM-basierte Lösungen – von der strategischen Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung.
• Du entwickelst fachliche Anforderungen, Entscheidungslogiken, Regeln und KI-Prompts für innovative Automatisierungslösungen.
• Du begleitest die Umsetzung gemeinsam mit den Fachbereichen und der IT und stellst eine nachhaltige Verankerung der Lösungen sicher.
• Du nutzt Methoden und Werkzeuge wie Service Design, BPM, Lean, Six Sigma und Process Mining und entwickelst bestehende Standards aktiv weiter.
• Du etablierst geeignete Monitoring- und Feedback-Mechanismen und förderst den Wissensaufbau sowie die Prozess- und Automatisierungskompetenz in der Organisation.

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) aus dem Bereich Service Design, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL
oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation
und einschlägige mehrjährige Berufserfahrung

• Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Organisationssysteme schnell zu erfassen, strukturell zu durchdringen und zukunftsfähig auszurichten
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT aus
• Deine ausgeprägte Konzept- und Planungsstärke konntest du bereits bei der Gestaltung von Prozessen und Services in komplexen Strukturen erfolgreich unter Beweis stellen
• Du bringst ein tiefgehendes Verständnis für KI auf allen Ebenen mit, von der strategischen Logik bis zur praktischen Anwendung im Prozesskontext
• Du besitzt Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (z.B. BPM, Lean, Six Sigma)

Das bieten wir dir:

• Vergütung nach Tarifvertrag
• jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 31 Urlaubstage
• Möglichkeit von Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Interne Aus- und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältiges Sportangebot

Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.