Software Product Supporter | 1st-und 2nd Level Support, B2B | bis 50% Home-Office, Inhouse (mwd)

Vesterling AG; München; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office 50%

30 Tage Urlaub

Überstundenausgleich

Mentorenprogramm

Weiterbildungen

Teilzeit möglich

Job summary

Vesterling AG sucht eine/n Software Product Supporter (m/w/d) in München. Sie unterstützen ein kleines Softwarehaus im Helpdesk, nehmen Kundenanfragen per Email entgegen und analysieren Störungsursachen.

Danach lösen Sie die Probleme im 2nd-Level-Support und wachsen schrittweise in den Professional Support hinein. Nach der Einarbeitung sind bis zu 50% Remote-Arbeit möglich; gute Deutschkenntnisse und fundierte IT-Kenntnisse gehören dazu.

Qualifications

• Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level IT-Support ist erforderlich.
• Es geht nicht um Microsoft Infrastruktur- oder Hardware-Support.
• Breite und gute technische IT-Kenntnisse, z.B. SQL-Kenntnisse, wären hilfreich.

Responsibilities

• Kundenanfragen per Email in einem Ticketsystem entgegennehmen, priorisieren, klassifizieren und Störungsursachen analysieren.
• Problemlösung im 2nd-Level-Support sicherstellen.
• Nach der Einarbeitung bis zu 50% Remote-Arbeit ermöglichen.
• In dieser Rolle weiter in den Professional Support hineinwachsen und mehr Beratung von Business-Kunden übernehmen.

Skills

1st- und/oder 2nd-Level IT-Support

SQL Kenntnisse

Tools

Ticketsystem

Datenbanken

Job description

Software Product Supporter (mwd)

Anspruchsvolle Support-Rolle für eine moderne Websoftware, die in einem breiten Kundenumfeld eingesetzt wird.

Standort: München

Vertragsart: Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten

Aufgaben

• Als Software Product Supporter unterstützen Sie ein kleines Softwarehaus im Helpdesk für eine moderne Produktsoftware, die von diversen Unternehmen eingesetzt wird.
• Sie nehmen Kundenanfrage per Email in einem Ticketsystem an, priorisieren, klassifizieren diese und analysieren den Störungsgrund.
• Danach sorgen Sie für die Problemlösung im Rahmen des 2nd-Level-Supports.
• Zug um Zug können Sie hier in den "Professional Support" hineinwachsen, technisch anspruchsvolle Tickets lösen und zunehmend mehr Verantwortung in der Beratung von Business-Kunden übernehmen.
• In dieser Rolle ist nach einer Einarbeitung bis zu 50% Remote-Work möglich.

Ihr Profil

• Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level IT-Support von Software-Produktlösungen bzw. Business-Softwarelösungen ist erforderlich
• WICHTIG: Es geht hier nicht um Microsoft Infrastruktur- oder Hardware-Support in der klassischen Systemadministration - hier ist keine Erfahrung gefragt!
• Breite und gute technische IT-Kenntnisse, z.B. auch im Bereich Datenbanken (SQL) wären hilfreich
• Gute Deutschkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
• Umfangreiche Home-Office-Möglichkeit (50 %)
• 30 Tage Urlaub
• Zeiterfassung mit der Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen (Überstunden verfallen nicht)
• Gute Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Mentorenprogramm
• Individuelle Weiterbildungen
• Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten (min. 30h/Woche)

Unser Klient ist ein kleines Softwarehaus mit familiärer Atmosphäre, das seinen Mitarbeitern außergewöhnlich gute Arbeitsbedingungen bietet:

Dazu gehören flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit, Zeiterfassung mit Freizeitausgleich, Home-Office, individuelle Weiterbildungen und Einarbeitung mit Mentorenprogramm. Dienstreisen sind die absolute Ausnahme. Unser Klient ist sehr gut erreichbar für alle Bewerber aus München oder dem bayerischen Alpenvorland.

Ihre Daten werden von uns niemals ohne Ihre explizite Zustimmung für jeden Einzelfall weitergeleitet. Wir garantieren eine Rückmeldung innerhalb von 2 Arbeitstagen.