Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Kufer; Mühldorf a. Inn; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitenden-Events

Getränke & Obst

Homeoffice 2 Tage/Woche

Zusammenfassung

Kufer sucht eine/n Kundenbetreuer/in im 1st- und 2nd-Level-Support, der/die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und internen Teams fungiert. Sie arbeiten an der Optimierung der Softwareanwendung und unterstützen Kunden bei täglichen Abläufen.

Sie kommunizieren klar, lösen Probleme effizient und tragen zur Weiterentwicklung der Produkte bei. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch.
• Bereitschaft, sich in IT-Software einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden via Telefon und E-Mail (1st-Level-Support).
• Unterstützung der Kunden bei der täglichen Software-Anwendung.
• Analysieren von Fragen, Eingrenzen von Fehlern und Koordination mit internen Teams.
• Beobachtung von Geschäftsprozessen der Kunden und Erkennen von Optimierungspotenzialen.
• Rückmeldungen und Anforderungen ins Team tragen und Weiterentwicklung unterstützen.
• Wissensbasis im Team sicherstellen und Lösungen koordinieren.
• Freude an Beratung und direktem Kundenkontakt.
• Quereinstieg oder IT-nahe Ausbildung möglich; strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Komplexe Sachverhalte verständlich erklären und Verantwortung übernehmen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Telefonischer Support

E-Mail Support

Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

• Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Unsere Software unterstützt Kunden dabei, ihre täglichen Geschäftsprozesse effizient und zuverlässig abzubilden. Als Kundenbetreuer bist du dabei eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, unserem Produkt und unseren internen Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Software sicher einsetzen können, findest gemeinsam mit ihnen Lösungen und bringst ihre Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Was dich erwartet:

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)

Du unterstützt unsere Kunden bei der täglichen Anwendung unserer Software

Du analysierst Fragen und Probleme, grenzt Fehler ein und koordinierst die weitere Bearbeitung mit unseren internen Teams, wenn mehr als 1st-Level-Support gefragt ist

Du hast die Geschäftsprozesse unserer Kunden im Blick und erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software

Du bringst Rückmeldungen und Anforderungen unserer Kunden aktiv ins Team ein und unterstützt damit die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte

Du koordinierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

Freude an der Beratung und am direkten Kontakt zu Menschen

Interesse an IT, Software und digitalen Lösungen - du musst kein Technik-Profi sein, solltest aber Spaß daran haben, dich in technische Themen einzuarbeiten

Du bist Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder hast eine IT-nahe Ausbildung

Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Du kannst dich gut in die Anforderungen unserer Kunden hineinversetzen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären

Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu entwickeln

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

Kurze Wege, echtes Team: Mühldorf, Waldkraiburg, Altötting, Neuötting und die Orte dazwischen sind unser Zuhause - mit 2 Homeoffice-Tagen pro Woche ist die Stelle auch aus Rosenheim oder dem Chiemgau gut machbar

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Eigenverantwortung – ohne Konzern-Ballast

Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten in einem wachsenden Softwareunternehmen

Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke und Obst sowie zahlreiche Mitarbeitenden-Events sind selbstverständlich