Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn (DB Group); Stuttgart; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten/Jahr

DB Job-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Deutsche Bahn sucht dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof mit Schwerpunkt DB Information, Standort Stuttgart. Du betreust Reisende, unterstützt beim Ein- und Aussteigen und sorgst für eine freundliche, barrierearme Auskunft.

Du bist Teil des Kundenservices, arbeitest am Bahnsteig und erarbeitest Reisealternativen bei Verspätungen. Zu deinen Aufgaben gehört auch die Ausstellung von Fahrgastrechten und die Pflege von Infomaterial.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung wie Verkehrsservice/Einzelhandel/Hotellerie/Gastronomie
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenkontakt
• Englischkenntnisse mind. B2
• EDV-Kenntnisse MS Office
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, Spät, Nacht, Wochenenden/Feiertage)
• Gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen

Responsibilities

• Kund:innen in der stationären DB Information betreuen
• Kundenservice im mobilen Service am Bahnsteig, Reisende betreuen
• Verantwortung für diskriminierungsfreie Reisendeninformation bei Störungen
• Hilfeleistungen und Reisealternativen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Aufgaben zu Fahrgastrechten (Taxigutscheine) erfüllen
• Aktualität/optischer Zustand von Aushängen prüfen, Fundsachen entgegennehmen, Verspätungsbescheinigungen ausgeben
• Sonderaufträge als Repräsentant:in des Unternehmens ausführen

Skills

Kund:innen-Service

Schichtbereitschaft

Englisch B2

MS Office

Education

Kaufmann/Kauffrau Verkehrsservice

Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel

Hotelfachmann/Hotelfachfrau

Fachmann/Fachfrau Gastronomie

Tools

MS Office

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (Schwerpunkt im Bereich der DB Information (w/m/d)) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe am Standort Stuttgart.

Deine Aufgaben:

• Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung unserer Kund:innen in der stationären DB Information
• Du bist Teil des Kundenservices im mobilen Service am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit
• Deine Englischkenntnisse sind auf B2-Niveau
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Die Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, -Spät, und Nachtschicht sowie Wochenend-, Feiertagsarbeit) bringst du selbstverständlich ebenfalls mit
• Gute Umgangsformen bei souveränem Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Attraktive Konditionen Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Freifahrten Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Bis zu 40 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.