Servicemitarbeiter:in

Deutsche Bahn AG; Darmstadt; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten/Jahr

DB Job-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

DB Information am Bahnhof sucht eine serviceorientierte Fachkraft für den Kundenkontakt. Sie betreuen Reisende, geben Auskünfte, stellen Hotel-/Taxigutscheine aus und unterstützen bei Verspätungen. Die Aufgaben umfassen die Pflege von Anzeigetafeln.

Sie arbeiten im Freien an Bahnsteigen, stehen Schichtdiensten inklusive Wochenenden offen gegenüber und tragen zur Qualität der Reisendeninformation bei. Eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung ist erforderlich.

Qualifications

• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Kundenkontakt.
• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Verantwortungsbewusstes, kunden- und serviceorientiertes Handeln, auch in schwierigen Situationen.

Responsibilities

• Kundenservice an der DB Information im Bahnhof und enge Abstimmung mit der 3-S-Zentrale.
• Angebot von Informationen zu Serviceangeboten, Fahrplanupdates, Gleisänderungen oder Anschlussversäumnissen.
• Auskunft zu Orten und Städten; Ausstellung von Hotel-/Taxigutscheinen und Verspätungsbescheinigungen.
• Aktualität von Aushängen, Plakaten, Fahrplänen und Prospekten prüfen.
• Fundsachen entgegennehmen und weiterleiten; Ablage und Dokumentation.
• Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich erarbeiten und Sonderaufträge ausführen.
• Schichtbereitschaft inkl. Wochenenden und Feiertagen wird erwartet.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Serviceorientierung

Eigeninitiative

Zuverlässigkeit

Education

Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Hotelfachmann/-frau

Tools

Microsoft Office

DB-Anwendungsprogramme

Job description

Deine Aufgaben:

• In deiner neuen Rolle bist du für den Kundenservice an der DB Information verantwortlich und stellst im engen Austausch mit der 3-S-Zentrale die diskriminierungsfreie Reisendeninformation sicher
• Die Betreuung der Reisenden und unserer Gäste im Bahnhof sowie die Weitergabe von Informationen über Serviceangebote, Fahrplanaktualisierungen, Gleisänderungen oder Anschlussversäumnisse liegen in deinem Aufgabenbereich
• Du erteilst stadt- und ortsbezogene Auskünfte und stellst bei Bedarf Hotel- / Taxigutscheinen sowie Verspätungsbescheinigungen aus
• Die Aktualität von Aushängen (Plakate, Fahrpläne u. dgl.) und Prospekten sowie des optischen Zustandes dieser Medien überprüfst du ebenfalls
• Dir obliegt die Verantwortung für die Entgegennahme und Weitergabe der Fundsachen
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen (Plakate, Fahrpläne u. dgl.) und Prospekten
• Verbesserungsvorschlägen für den Servicebereich erarbeitest du und führst auf Weisung Sonderaufträge durch

Dein Profil:

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung, beispielsweise als Kaufmann / -frau für Büromanagement oder Hotelfachmann / -frau, sowie einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich
• Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten bringst du mit
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln - auch in schwierigen Situationen - sind für dich selbstverständlich
• Im Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise im Umgang mit den DB Anwendungsprogrammen zur Kundeninformation bist du versiert
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch Wochenende und Feiertage) stehst du offen gegenüber
• Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du ebenfalls mit
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.