Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn AG; Stuttgart; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands

DB Job-Ticket

Bis zu 40 Tage Urlaub

Job summary

Deutsche Bahn AG am Standort Stuttgart sucht Servicemitarbeiter:in am Bahnhof mit Schwerpunkt DB Information. Sie betreuen Kund:innen in der stationären Information, unterstützen Reisende am Bahnsteig und informieren bei Störungen.

Zudem arbeiten Sie an Reisendeninformationen, Fahrgastrechten und Verspätungsbescheinigungen mit. Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verkehrsservice/Einzelhandel oder im Gastgewerbe mit, idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, Englisch auf B2-Niveau

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im genannten Bereich oder vergleichbar.

Responsibilities

• Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung unserer Kund:innen in der stationären DB Information.
• Du bist Teil des Kundenservices im mobilen Service am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen.
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, Gleisänderungen oder Ausfall von Zügen liegt bei dir.
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale.
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den Fahrgastrechten (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich.
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus.
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Skills

Englisch B2

MS Office

Schichtbereitschaft

Kundendienst

Education

Kaufmann/Kauffrau Verkehrsservice

Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel

Hotelfachmann/Hotelfachfrau

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (Schwerpunkt im Bereich der DB Information (w/m/d)) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe am Standort Stuttgart.

Deine Aufgaben:

• Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung unserer Kund:innen in der stationären DB Information
• Du bist Teil des Kundenservices im mobilen Service am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den "Fahrgastrechten" (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit
• Deine Englischkenntnisse sind auf B2-Niveau
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Die Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, -Spät, und Nachtschicht sowie Wochenend-, Feiertagsarbeit) bringst du selbstverständlich ebenfalls mit
• Gute Umgangsformen bei souveränem Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Bis zu 40 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.