Servicespezialist:in

Deutsche Bahn; Bruchsal; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands

DB Job-Ticket für den Arbeitsweg

Betriebliche Altersvorsorge

Mitnahmemöglichkeiten für Familie und/

Resumo da oferta

Die Deutsche Bahn sucht am Standort Bruchsal und Karlsruhe eine:n Servicespezialist:in (w/m/d) zur Unterstützung des Kundendienstes in der DB Information. Du betreust Reisende am Bahnsteig, hilfst bei Ein- und Aussteigen und bist verantwortlich für eine diskriminierungsfreie Informationsvermittlung auch bei Störungen.

Du wirkst bei der Erarbeitung von Reisealternativen mit und bearbeitest Themen der Fahrgastrechte. MS Office-Kenntnisse und Teamgeist runden dein Profil ab.

Qualificações

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (siehe Profil).
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Bereitschaft, im Team zu arbeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.

Responsabilidades

• Kundenservice in der DB Information, inkl. mobiler Service am Bahnsteig und Reisendenbetreuung.
• Verantwortung für diskriminierungsfreie Reisendeninformation bei Störungen und Änderungen.
• Unterstützung bei Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Absprache mit der 3-S-Zentrale.
• Bearbeitung von Fahrgastrechten wie Taxigutscheinen.
• Aktualisierung von Aushängen, Entgegennahme Fundsachen, Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen.
• Ausführen von Sonderaufträgen auf Weisung des Bahnhofsmanagements.

Conhecimentos

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS Office

Formação académica

Berufsausbildung im Verkehrsservice / Einzelhandel / Gastronomie

Ferramentas

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicespezialist:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe am Standort Bruchsal und Karlsruhe.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.