Service Spezialist:in Bahnhof

Deutsche Bahn (DB Group); Aachen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

DB Job-Ticket

Freifahrten pro Jahr

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Die Deutsche Bahn sucht am Standort Aachen eine Service-Spezialistin bzw. einen Service-Spezialisten Bahnhof (w/m/d) im DB InfraGO. Sie betreuen Reisende, bieten Informationen und unterstützen den Kundenservice am Bahnsteig und im Bahnhofsbereich.

Sie verfügen über eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung und sprechen Deutsch sowie Englisch sicher. Weitere Sprachen sind von Vorteil. Teamarbeit, Flexibilität an Wochenenden/Feiertagen und Freude am Service runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung ist Voraussetzung.
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher.
• Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert.

Aufgaben

• Sie beraten Reisende freundlich, geben Auskünfte und unterstützen Mobilitätsdienste am Bahnhof.
• Sie arbeiten zwischen DB Information, mobilen Services am Bahnsteig und der Reisendenbetreuung im Bahnhofsumfeld.
• Sie informieren zu Zugverbindungen, Reiserouten und Freizeitmöglichkeiten rund ums Reisen.
• Sie fungieren als Gastgeber:in, behalten Ruhe bei Hochbetrieb und achten auf Sicherheit.
• Sie unterstützen bei Fundbüro-Aufgaben und geben Feedback zur Serviceverbesserung.

Kenntnisse

Kundenservice

Gastgeberrolle

Englischkenntnisse

MS Office

Verkehrsgeografie

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Service Spezialist:in Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Aachen.

Deine Aufgaben:

• Du brennst für deine Aufgaben, gehst offen auf unsere Reisenden zu und magst die Abwechslung zwischen dem Kundenservice in der DB Information, mobilen Services am Bahnsteig und der Reisendenbetreuung im gesamten Bahnhofsbereich
• Wir wissen, dass es ab und an mal holprig werden kann, hier stehst du unseren Reisenden mit einem offenen Ohr mit Rat und Tat zur Seite und informierst diese über alternative Reisemöglichkeiten
• Neben Auskünften zu Zügen informierst du unsere Fahrgäste auch darüber hinaus rund um das Thema Reisen, Bahnhof und Sehenswürdigkeiten
• Du verstehst dich als Gastgeber:in in unseren Bahnhöfen; wenn es mal voll werden sollte, bewahrst du einen kühlen Kopf und sorgst für die Sicherheit
• Es gibt Reisende, die deine Aufmerksamkeit und Hilfe besonders benötigen, diesen trittst du selbstverständlich offen gegenüber
• Unsere Gäste haben etwas am Bahnhof verloren oder gefunden – du kümmerst dich gerne darum
• Du bist stolz darauf für die Deutsche Bahn zu arbeiten und trägst mit Begeisterung unsere Unternehmensbekleidung
• Dein Team und deine Führungskraft freuen sich auf deine Verbesserungsvorschläge

Dein Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung, z.B. Kauffrau / Kaufmann für Verkehrsservice, Einzelhandelskauffrau / Einzelhandelskaufmann, Hotelfachfrau / Hotelfachmann bringst du mit
• Wir freuen uns, wenn du bereits im Service gearbeitet hast oder dich mit unterschiedlichen Kulturen auskennst
• Du liebst es deine Gäste mit einem Lächeln zu begeistern
• Deutsch und Englisch sprichst du selbstverständlich gerne
• Du kannst noch eine zusätzliche Sprache, klasse
• In den gängigen EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert und idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• Arbeit am Wochenende und an Feiertagen stellt für dich kein Problem dar

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

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Im digitalen Bereich bist du dank einem mobilen Endgerät, das du gerne auch privat nutzen kannst, immer bestens ausgestattet.

Mobiles Endgerät für alle MA Im digitalen Bereich bist du dank einem mobilen Endgerät, das du gerne auch privat nutzen kannst, immer bestens ausgestattet.

Bis zu 34 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.