Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn AG; Celle; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands

DB Job-Ticket

Familien-/Mitnahmemöglichkeiten für en

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Deutsche Bahn AG sucht am Standort Celle eine Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für DB InfraGO. Du bist Ansprechperson für Reisende, repräsentierst das Unternehmen am Bahnhof und trägst zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden bei.

Du arbeitest im Freien auf Bahnsteigen, bist flexibel für Schicht- und Wochenenddienste und bringst eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung, sowie Deutschkenntnisse mit. Attraktive Benefits erwarten dich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung
• Gute Gastgeber-Mentalität und sicheres Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse in Englisch
• Hohes Kommunikationsvermögen auch in schwierigen Situationen
• Bereitschaft zur Arbeit im Freien und Schichtdienst an Wochenenden/Feiertagen
• Gute Kenntnisse der Verkehrsgeografie sowie kunden- und serviceorientiertes Handeln

Responsibilities

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst für alle Fragen unserer Kundinnen und Kunden zur Verfügung
• Du repräsentierst die Deutsche Bahn am Bahnhof freundlich und erhöhst Kundenzufriedenheit
• Du leitest Informationen an Reisende über Informationssysteme und Medien weiter
• Du übernimmst Servicepoint- und Mobile-Services-Aufgaben am Bahnhof und auf den Bahnsteigen
• Als Vertrauensperson nimmst du Fundsachen entgegen, unterstützt mobilitätseingeschränkte Personen und leistest Ersthelfertätigkeiten
• Du sicherst Service- und Sicherheitsstandards durch Präsenz am Bahnsteig
• Bei Betriebsstörungen gibst du Informationen an Fahrgäste weiter

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Sicheres Auftreten

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Celle.

Deine Aufgaben:

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unseren Kund:innen zur Verfügung
• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Du verantwortest die Weitergabe von Informationen an Reisende unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien
• Die Übernahme von anfallenden Aufgaben im Servicepoint sowie im mobile Services im Bahnhof und auf den Bahnsteigen gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
• Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen nimmst du Fundsachen entgegen, hilfst mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig und leistest bei Bedarf Ersthelfertätigkeiten
• Du gewährleistest die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards, indem du am Bahnsteig Präsenz zeigst
• Im Fall einer Betriebsstörung gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann, etc
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
• Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und verbindliches Auftreten mit
• Gute verkehrsgeografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für dich selbstverständlich
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber
• Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du mit

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.