Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn (DB Group); Regensburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands

DB Job-Ticket Programme

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Deutsche Bahn sucht dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof in Regensburg. Du begeisterst Reisende, informierst über Verbindungen und unterstützt bei Fundsachen sowie Reisealternativen.

Du arbeitest im Freien, im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung ist willkommen; gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung (z.B. Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann) oder gleichwertige Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen.
• Du verstehst es, ein guter Gastgeber zu sein – kunden- und serviceorientiertes Auftreten gegenüber Reisenden und Gästen zeichnet dich aus.
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbereitschaft und Teamfähigkeit zeichnen dich aus und du kannst dich auf vielfältige Situationen einstellen.
• Gute verkehrs geografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind selbstverständlich.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab.
• Bereitschaft, an Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und Einsätze in Schicht (auch Wochenende/Feiertage) offen gegenüberzustehen.
• Zeitweise Einsätze an verschiedenen Bahnhöfen im näheren Umfeld sind willkommen.
• Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.

Responsibilities

• Gemeinsam im Team Reisende begeistern, informieren über Serviceangebote und Reiseverbindungen.
• In besonderen Situationen Fundsachen bearbeiten und Reisealternativen erarbeiten.
• Als Gastgeber Anregungen und Reklamationen aufnehmen und weitergeben.
• Services für mobilitätseingeschränkte Reisende organisieren und durchführen (Hilfe beim Ein- Aus- Umstieg).
• Arbeitsumfeld prüfen, Aushänge und Prospektvorräte auf Aktualität überprüfen.
• Bei Betriebsstörungen Informationen an Fahrgäste weitergeben.
• Service- und Sicherheitsstandards auf dem Bahnsteig sicherstellen.

Skills

Kommunikationsstärke

Verantwortungsbereitschaft

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Flexibilität

Konfliktfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

Education

Kaufmännische oder Serviceausbildung

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Regensburg.

Deine Aufgaben:

• Gemeinsam in einem starken Team begeisterst du die Reisenden und Gäste im Bahnhof und informierst über Serviceangebote und Reiseverbindungen
• Auch in besonderen Situationen unterstützt du unsere Reisenden, indem du dich um Fundsachen und die Erarbeitung von Reisealternativen kümmerst
• Als größter Gastgeber in Deutschland hast du immer ein offenes Ohr für unsere Gäste und nimmst Anregungen und Reklamationen entgegen
• Die Organisation und Durchführung von Services für mobilitätseingeschränkte Reisende (Ein-, Aus- und Umstiegshilfen) gehört ebenso zu deinen Aufgaben
• Du hast dein Arbeitsumfeld im Blick und überprüfst z. B. Aushänge und Prospektvorräte auf Aktualität und Zustand
• Im Fall einer Betriebsstörung gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter
• Du gewährleistest die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards, indem du am Bahnsteig Präsenz zeigst

Dein Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z.b. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann etc. kannst du vorweisen oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen
• Du verstehst es ein guter Gastgeber zu sein – ein kunden- und serviceorientiertes Auftreten unseren Reisenden und Gästen gegenüber zeichnet dich aus
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbereitschaft und Teamfähigkeit zeichnen dich aus, zudem kannst du dich auf vielfältige Situationen einstellen
• Gute verkehrsgeografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für dich selbstverständlich
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber
• Der zeitweise Einsatz an verschiedenen Bahnhöfen im näheren Umkreis ist für dich eine willkommene Abwechslung
• Du bringst gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch mit

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Attraktive Konditionen Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.b. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Freifahrten Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.b. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.