Servicespezialist:in

Deutsche Bahn AG; Bruchsal; In loco; EUR 34.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

16 Freifahrten pro Jahr

DB Job-Ticket

Familien-/Freundemobilität

Descrizione del lavoro

Deutsche Bahn AG sucht am Standort Bruchsal und Karlsruhe eine/n Servicespezialist:in (w/m/d) für DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe. Du betreust Reisende, unterstützt beim Ein- und Aussteigen, und arbeitest eng mit dem Bahnhofsmanagement zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehört die diskriminierungsfreie Informationsvermittlung, das Erstellen von Reisealternativen, das Bearbeiten von Fahrgastrechten und die Pflege von Aushängen.

Competenze

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im genannten Bereich.
• Kenntnisse im Verkehrsgeografiebereich wünschenswert.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Teamarbeit ist wichtig.
• EDV-Anwendungen wie MS Office sicher beherrschen.
• Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst.

Mansioni

• Kundenservice in der DB Information und mobiler Service am Bahnsteig.
• Unterstützung Reisender, Hilfestellung bei Ein-/Aussteigen.
• Information bei Störungen, Gleisänderungen und Verspätungen.
• Bearbeitung Fahrgastrechte (Taxigutscheine etc.).
• Aushänge prüfen und Fundsachen entgegennehmen.
• Vertretung des Unternehmens am Bahnhof auf Weisung des Managements.

Conoscenze

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

MS Office Kenntnisse

Bereitschaft Schichtdienst

Formazione

Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Kaufmann/-frau im Einzelhandel

Hotelfachmann/-frau

Fachmann/-frau Gastronomie

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicespezialist:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe am Standort Bruchsal und Karlsruhe.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S‑Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.