Servicemitarbeiter im zentralen Kundenservice (m/w/d)

Volksbank Mittweida eG; Mittweida; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Volksbank Mittweida eG sucht Sie als Servicemitarbeiter im zentralen Kundenservice, um Privatkunden kompetent zu beraten und als erster Ansprechpartner telefonisch, per E-Mail und Chat zu betreuen.

Sie bringen eine bankkaufmännische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Erfahrungen im Service sowie in der Kundenberatung. Sie arbeiten serviceorientiert, kommunikationsstark und teamfähig, mit einer Affinität zu digitalen Medien.

Qualifications

• Abgeschlossene bankkaufmännische oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Servicebereich und/oder in der Kundenberatung von Vorteil.
• Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie verkäuferische Fähigkeiten.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden telefonisch, per E‑Mail und Chat; fallabschließende Bearbeitung der Anfragen.
• Potenziale im Kundengespräch erkennen, Beratungsbedarf aufzeigen und an Berater oder Spezialisten weiterleiten.
• Aktive Mitwirkung bei Weiterentwicklung des Kundenservices und der Prozessabläufe.
• Kunden aktiv im Rahmen von Kampagnen kontaktieren, Beratungstermine vereinbaren und Vertriebsimpulse umsetzen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verkaufstalent

Teamfähigkeit

Digitale Affinität

Telefonischer Kundenservice

Education

Bankkaufmännische Ausbildung

Job description

Bei der Volksbank Mittweida eG treffen Innovation, regionale Verantwortung und echte Nähe aufeinander. Wir gestalten die Finanzwelt von morgen – nachhaltig, digital und persönlich. Werden Sie Teil eines Teams, das Veränderung als Chance sieht und Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Neue Aufgaben, echte Verantwortung und ein Arbeitsumfeld, das Sie mitgestalten können – entdecken Sie Ihre Möglichkeiten bei uns als

Servicemitarbeiter im zentralen Kundenservice (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft unserer Kunden – als kompetenter Ansprechpartner für Finanzlösungen und individuelle Beratung im Privatkundengeschäft.

• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden – telefonisch sowie über alle digitalen Kontaktkanäle wie E‑Mail und Chat – und bearbeiten Kundenanfragen und ‑ aufträge fallabschließend.
• Sie erkennen Potenziale im Kundengespräch, zeigen Beratungsbedarf auf und leiten Kunden an unsere Berater oder Spezialisten weiter.
• Sie wirken aktiv bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservices und den dazugehörigen Prozessabläufen mit.
• Sie kontaktieren Kunden aktiv im Rahmen von Kampagnen, vereinbaren Beratungstermine und setzen Vertriebsimpulse erfolgreich um.

Gemeinsam zum Erfolg - damit passen Sie zu uns:

• Sie haben eine abgeschlossene bankkaufmännische oder kaufmännische Ausbildung und verfügen bereits über Erfahrungen im Servicebereich und/oder in der Kundenberatung.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie verkäuferische Fähigkeit aus, sind kommunikationsstark und überdurchschnittlich engagiert.
• Sie arbeiten ziel- und kundenorientiert, sind belastbar und teamfähig.
• Sie zeigen eine große Affinität für digitale Medien.