Serviceberater m/w/d

Autohaus Hoppe+Oppotsch GmbH; Gut Rehorn; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Jobrad

Tankgutscheine

Unbefristeten Vertrag

Weiterbildungen direkt beim Hersteller

Zusammenfassung

Autohaus Hoppe+Oppotsch GmbH sucht einen Serviceberater (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt. Sie gewährleisten eine professionelle Betreuung, eine effiziente Auftragsabwicklung und hohe Servicequalität nach Herstellervorgaben.

Zu Ihren Aufgaben gehört die freundliche Aufnahme, Bedarfsermittlung, technische Beratung zu Wartung und Reparaturen sowie die Abstimmung von Zusatzarbeiten und die sichere Dokumentation aller Daten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich ist gefordert bzw. wünschenswert.
• Technisches Verständnis moderner Fahrzeugtechnik wird vorausgesetzt.
• Sicherer Umgang mit digitalen Service- und Werkstattsystemen.
• Markenkenntnisse wünschenswert (VW, Seat, Cupra, Skoda)

Aufgaben

• Freundlicher und kompetenter Empfang von Service- und Werkstattkunden.
• Ermittlung des Kundenbedarfs und Durchführung der Fahrzeugdirektannahme.
• Technische Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Garantiearbeiten.
• Erläuterung von Herstellervorgaben und Serviceaktionen.
• Aktive Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

Verkauf von Serviceleistungen

digitale Service-Systeme

Ausbildung

Kfz-Ausbildung

Tools

Werkstattsoftware

Jobbeschreibung

Als regionales Autohaus mit einer automobilen Tradition seit 1924 sind wir fest mit der hiesigen Region verbunden. Diese Nähe zum Kunden und die über Jahre hinweg entstandenen persönlichen Kontakte zu unseren Kunden, oftmals über Generationen hinweg, sind uns ein sehr wichtiges Anliegen. Als zuverlässiges Mehrmarkenhaus für die Hersteller Volkswagen, VW Nutzfahrzeuge, Seat/Cupra und Skoda kümmern wir uns Ihre Anliegen.

Serviceberater (m/w/d)

Der Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Werkstattteam. Er gewährleistet eine professionelle Kundenbetreuung, eine effiziente Auftragsabwicklung sowie eine hohe Servicequalität nach den Herstellervorgaben. Ziel ist die nachhaltige Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Werkstattauslastung.

Ihre Aufgaben sind:

Kundenbetreuung

• Freundlicher und kompetenter Empfang von Service- und Werkstattkunden
• Ermittlung des Kundenbedarfs und Durchführung der Fahrzeugdirektannahme
• Technische Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Garantiearbeiten
• Erläuterung von Herstellervorgaben und Serviceaktionen
• Aktive Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses

Auftragsmanagement

• Erstellung und Bearbeitung von Werkstattaufträgen
• Terminplanung und Kapazitätsabstimmung mit der Werkstatt
• Überwachung laufender Reparatur- und Wartungsarbeiten
• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit Kunden
• Vorbereitung und Durchführung der Fahrzeugübergabe

Garantie- und Herstellerservice

• Beachtung und Umsetzung der Qualitätsstandards von Renault, Kia und Dacia
• Unterstützung bei Garantie- und Kulanzanträgen
• Bearbeitung von Rückrufaktionen und Servicekampagnen
• Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation nach Herstellervorgaben

Vertrieb und Kundenbindung

• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Wartungsverträgen
• Beratung zu Mobilitätslösungen und Zusatzleistungen
• Förderung langfristiger Kundenbeziehungen
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Einhaltung der Herstellerstandards von Renault, Kia und Dacia
• Termingerechte und wirtschaftliche Auftragsabwicklung
• Vollständige und korrekte Dokumentation aller Kunden- und Fahrzeugdaten
• Professionelles Reklamationsmanagement

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst eines Autohauses von Vorteil
• Technisches Verständnis moderner Fahrzeugtechnik
• Kenntnisse der Marken VW, Seat, Cupra, Skoda wünschenswert
• Sicherer Umgang mit digitalen Service- und Werkstattsystemen

Wir bieten Ihnen:

• gutes Betriebsklima
• geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr)
• 30 Tage Urlaub
• leistungsgerechte Bezahlung
• unbefristeten Vertrag
• Jobrad
• zusätzliche Altersvorsorge
• Tankgutscheine
• Weiterbildungen und Qualifizierungen direkt beim Hersteller