Serviceberater (m/w/d)

Arbeitsagentur; Lüneburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Lease-a-Bike

flexible Arbeitszeiten

moderne Arbeitsplätze

Prämienprogramm für Personalempfehlung

Zusammenfassung

Die Arbeitsagentur sucht eine Serviceberaterin bzw. einen Serviceberater (m/w/d) zur Betreuung von Kunden im Autohausumfeld. Sie beraten, planen Kundentermine und führen Direktannahmen samt Kostenkalkulationen durch.

Sie arbeiten eng mit der Serviceleitung, Servicemitarbeiter und Werkstatt zusammen, akquirieren aktiv Kunden und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungsprozessen sowie der Einhaltung von Qualitätsvorschriften.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. Automobilkaufmann oder Kfz-Mechatroniker.
• Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater wünschenswert.
• Erfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice der allgemeinen Reparatur.
• Führerschein Klasse B.
• Gute Kenntnisse der Verkaufs- und Serviceprozesse.
• Kundenorientiertes und kostenbewusstes Denken und Handeln.
• Selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit.
• Exzellente Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Durchführung von Direktannahmen und Kostenkalkulationen.
• Koordination der Kundentermine und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Einbindung der Schnittstellenpartner Serviceleitung, Servicemitarbeiter und Werkstatt.
• Aktive Kundenansprache und Beschwerdemanagement.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsvorschriften und behördlichen Vorgaben.
• Weiterentwicklung von Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

Kenntnisse

Kundenberatung

Terminplanung

Kostenkalkulation

Beschwerdemanagement

Verkaufs- und Servic Proz​​esse

Teamarbeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Automobilkaufmann Ausbildung

Kfz-Mechatroniker Ausbildung

Jobbeschreibung

Serviceberater (m/w/d)

• Eine erfolgsorientierte Kundenberatung ist Ihre Passion und Antrieb
• Sie verfolgen eine effiziente Planung und Organisation von Kundenterminen und haben dabei die Kundenzufriedenheit immer im Blick
• Sie führen Direktannahmen und anschließende Kostenkalkulationen durch
• Sie binden alle Akteure ein. Ihre Schnittstellenpartner sind die Serviceleitung, unseres Serviceassistenten sowie das Team der Werkstatt
• Ihnen ist eine aktive Kundenansprache wichtig und auch der Umgang mit Kunden im Falle des Beschwerde Managements liegt Ihnen
• Sie versuchen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Maßnahmen zu entwickeln, die die Service- und Prozessqualität steigern
• Die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsvorschriften, Richtlinien, Bestimmungen und Auflagen von Gesetzgebern, Behörden und Herstellern ist für Sie selbstverständlich
• Abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise als Automobilkaufmann (m/w/d) oder Kfz-Mechatroniker (m/w/d)
• Die Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater (m/w/d) wäre wünschenswert
• Einschlägige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice im Bereich der allgemeinen Reparatur
• Führerschein der Klasse B
• Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse im Verkauf und Service
• Kundenorientiertes und kostenbewusstes Denken und Handeln
• Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie eine hohe Zuverlässigkeit
• Exzellente Kunden- und Serviceorientierung
• Kollegiale Atmosphäre mit echtem Teamgeist in einem dynamischen mittelständischen Unternehmen
• Eine sichere Festanstellung mit einem modernen Arbeitsplatz und flexiblen Arbeitszeiten
• Prämienprogramm für Personalempfehlungen, die zur Einstellung von Mitarbeitenden oder zu neuen Kundenaufträgen führen
• Qualifizierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich und fördern die Übernahme von wachender Verantwortung
• Unsere jährlichen Mitarbeiterevents sorgen für gute Stimmung im Team und sind legendär
• Attraktive Vergütung und leistungsorientierte Prämien
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr bei Vollzeitanstellung
• Mitarbeiterrabatte
• Moderne Arbeitsplätze mit einem hohen Digitalisierungsstand
• Lease-a-Bike