Service- und Prozessmanager (m/w/d) für unseren Kundenservice

Arbeitsagentur; Langula; Remote; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Home-Office deutschlandweit

Workation 183 Tage/Jahr

Corporate Benefits

Kinderbetreuungszuschüsse

Unfallversicherung

Zuschüsse für Essen & Fitness

Zusammenfassung

DAMPSOFT GmbH in Thüringen sucht eine/n Service Owner zur Steuerung des Service-Portfolios und zur Verantwortung für Prozesse im Kundenservice. Du sorgst für Optimierung, KPI-Definition und Reporting, arbeitest eng mit Führungskräften zusammen und bringst Erfahrung aus Customer Success oder Service Management mit.

Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit, hast Erfahrung im Aufbau von Services, Plattformen, CRM-Tools und KI-Lösungen.

Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement
• Analytisches Denken ist deine Stärke, KPI-/Reporting-Erfahrung ist dir vertraut
• Du übernimmst Verantwortung und führst Interessen von Kunden, Mitarbeitenden und Zielen zusammen
• Idealerweise Erfahrung in Business Cases und Prozessmanagement
• Sicherheit beim Navigieren neuer Plattformen, CRMs, Ticketsysteme und KI-Lösungen
• Teamfähigkeit und klare Kommunikation gehören dazu

Aufgaben

• Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen
• Verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen
• Entwickelst neue Service-Angebote und verantwortest zugehörige Prozesse und Tool-Einführungen
• Analysierst und optimierst Prozesse im engen Austausch mit Führungskräften
• Definierst, monitorst und berichtest KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Moderierst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen
• Setzt mit Führungskräften unsere Service-Vision und Roadmap um

Kenntnisse

Customer Success

Service Management

Project Management

Data Analysis

KPIs & Reporting

CRM

Team Leadership

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

CRM

Ticketsysteme

KI-Lösungen

Jobbeschreibung

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden, sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success zu den Aufgaben des Geschäftsbereichs. In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“ und verantwortest das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices.

Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei DAMPSOFT!

Dein Aufgabenfeld

• Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung
• Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen
• Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen
• Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen
• Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement
• Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick
• Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen
• Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement
• Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen
• Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren
• Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich

Deine Vorteile

Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder.

• Flexibles Arbeiten: Home-Office (remote) deutschlandweit
• Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
• Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation
• Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege
• Strukturierte Einarbeitung und echte Willkommenskultur
• Attraktive Benefits: Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Corporate Benefits, Kinderbetreuungszuschüsse, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse (z. B. für Essen und Fitness) und vieles mehr