Service Owner (m/w/d)

Remotely; Deutschland; Remote; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office deutschlandweit

Workation 183 Tage/Jahr im EU-Ausland

Familiäre Unternehmenskultur

Kurze Entscheidungswege

Gesundheitsangebote

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Dampsoft sucht eine/n Service Owner, der das Service-Portfolio verantwortet und die Customer-Success-Strategie sowie die Kundenbindung vorantreibt. Sie arbeiten eng mit Führungskräften und Stabsstellen zusammen, um Prozesse weiterzuentwickeln und ein exzellentes Serviceerlebnis sicherzustellen.

Sie definieren KPIs, monitoren Servicequalität, moderieren Service-Boards und arbeiten an der strategischen Jahres-Roadmap mit, um Dampsofts Kundenerlebnis nachhaltig zu stärken.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success/Service Management
• Analytisches Denken; Arbeit mit KPIs, Reports und Daten
• Verantwortungsbewusste, strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit Business Cases und Prozessmanagement vorteilhaft
• Interesse an SaaS, OKRs, neuen Plattformen (CRMs, Ticketsysteme, KI)

Aufgaben

• Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success
• Definition, Monitoring und Reporting relevanter KPIs
• Moderation von Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen
• Umsetzung der Jahres-Roadmap zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung
• Koordination zwischen Führungskräften, Stabsstellen und anderen Abteilungen

Kenntnisse

KPI-Analytik

Kundenzufriedenheit

Projektmanagement

Teamführung

Kundenservice

Ausbildung

Hochschulabschluss

Jobbeschreibung

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden, sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success zu den Aufgaben des Geschäftsbereichs. In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“ und verantwortest das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices.

Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei DAMPSOFT!

Dein Aufgabenfeld

• Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung
• Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen
• Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen
• Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen
• Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement
• Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick
• Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen
• Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement
• Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen
• Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren
• Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich

Deine Vorteile

Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch:

• Flexibles Arbeiten: Home-Office (remote) deutschlandweit
• Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
• Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation
• Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege
• Strukturierte Einarbeitung & echte Willkommenskultur
• Attraktive Benefits: Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Corporate Benefits, Kinderbetreuungs-zuschüsse, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse (z. B. für Essen & Fitness) und vieles mehr

Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Genderidentität, Geschlecht oder Alter, sowie von Menschen mit Behinderungen. Wenn du möchtest, dass unsere Schwerbehindertenvertretung (SBV) am Auswahlprozess und einem möglichen Vorstellungsgespräch beteiligt wird, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit. Die Angabe erfolgt ausschließlich, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten und mögliche Unterstützungsangebote zu prüfen.