Service Owner (m/w/d)

DAMPSOFT GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office (remote)

Workation

Betriebliche Altersvorsorge

PKW-Leasing

Corporate Benefits

Kinderbetreuungszuschüsse

Unfallversicherung

Zusammenfassung

DAMPSOFT GmbH sucht eine/n Service Owner im Bereich Customer Success zur Verantwortung des Service-Portfolios und der Prozesslandschaft des Kundenservices.

Sie koordinieren KPI-Monitoring, Reporting und setzen gemeinsam mit Führungskräften unsere Vision und Roadmap um. Es erwartet Sie eine enge Zusammenarbeit mit Stabsstellen und operativen Teams in einem innovativen Umfeld.

Flexible Arbeitszeiten, Home-Office deutschlandweit und attraktive Benefits runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Success, Kundensservice oder Service Management.
• Analytische Fähigkeiten mit KPI-, Reporting- und Datenanalyse-Erfahrung.

Aufgaben

• Verantwortung für Service-Portfolio und Prozesslandschaft im Kundenservice.
• Definition, Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Schnittstelle zu Führungskräften und anderen Bereichen sowie Moderation von Workshops.

Kenntnisse

Kundenservice

Customer Success

KPIs & Reporting

Projektmanagement

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

KI-Lösungen

OKR-Erfahrung

Jobbeschreibung

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden, sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success zu den Aufgaben des Geschäftsbereichs. In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“ und verantwortest das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices.

Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei DAMPSOFT!

Dein Aufgabenfeld

• Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung
• Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen
• Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen
• Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen
• Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement
• Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick
• Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturiert und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen
• Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement
• Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen
• Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren
• Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich

Deine Vorteile

Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch:

• Flexibles Arbeiten: Home-Office (remote) deutschlandweit
• Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
• Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation
• Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege
• Strukturierte Einarbeitung & echte Willkommenskultur
• Attraktive Benefits: Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Corporate Benefits, Kinderbetreuungs-zuschüsse, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse (z. B. für Essen & Fitness ) und vieles mehr

Dein Recruiting-Team

Wann bist du Dampsoft? Komm an Bord!

Dass wir mit Dampsoft der Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software geworden sind, liegt vor allem an unserem hervorragenden Team. Unsere großartigen Mitarbeiter haben dafür gesorgt, dass wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich sind. Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei Dampsoft! Als Arbeitgeber bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz und viele Benefits.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Genderidentität, Geschlecht oder Alter, sowie von Menschen mit Behinderungen. Wenn du möchtest, dass unsere Schwerbehindertenvertretung (SBV) am Auswahlprozess und einem möglichen Vorstellungsgespräch beteiligt wird, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit. Die Angabe erfolgt ausschließlich, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten und mögliche Unterstützungsangebote zu prüfen.