Service-Management-Consultant (m/w/d) - ID: 361

SINTEC Informatik GmbH; Fürth; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work

30 days vacation

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenparkplatz

Firmenfahrrad

Zusammenfassung

SINTEC Informatik GmbH in Bayern sucht einen erfahrenen Service-Management-Consultant (m/w/d), der den Service Owner operativ unterstützt und im Bereich Service Governance, Stakeholder-Management, Lieferantensteuerung und Servicekommunikation koordiniert.

Zu deinen Aufgaben gehören die Optimierung von Services, KPI-Analysen, SLA-Reporting, Vertrags- und Lieferantenmanagement sowie die Kommunikation mit Stakeholdern.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service-Management/ Consulting
• Kenntnisse im Dokumentenmanagement-System oder Cloud Services
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Service Management & Continuous Improvement: Optimierung, Dokumentation von Verbesserungen, Service Reviews und Kennzahlen-Analyse
• Service Level Management & Reporting: Reports/KPI-Auswertungen, SLA-Monitoring, Service Reviews vor- & Nachbereitung
• Contract Management: Unterstützung bei Contracts, SLA-Dokumenten, Laufzeiten- und Review-Terminen
• Vendor Relationship Management: Abstimmung mit Lieferanten, Maßnahmenverfolgung, Eskalationen
• Communication Management: Steuerung der Service-Kommunikation und Stakeholder-Informationen
• SharePoint & Viva Engage: Community unterstützen, Inhalte pflegen, Updates veröffentlichen
• Success Stories & Marketing: Best Practices identifizieren, Materialien erstellen, Sichtbarkeit des Services stärken
• Business Relationship Management: Stakeholder-Beziehungen managen, Anforderungen erfassen, Workshops koordinieren
• Purchasing & Financial Support: Beschaffung, POs, Budget/Forecasts abstimmen

Kenntnisse

Service Management

KPI Reporting

Contract Management

Vendor Relationship Management

Kommunikation

Tools

SharePoint

Viva Engage

Jobbeschreibung

Über uns:

Software made in Franken – bei SINTEC entwickeln wir Software mit Leidenschaft. Innovativ, benutzerfreundlich, maßgeschneidert. Bei uns triffst Du auf Sportskanonen und Serienmarathon-Expert:innen, Superhirne und Erfindergeister, Coffee Nerds und Teatime Fans. Genauso individuell wie wir sind auch unsere Projekte. Keines ist wie das andere. Das bedeutet für Dich: Neues lernen und anspruchsvolle Aufgaben lösen. Ob Digitalisierung oder Automatisierung: Für unsere Kunden realisieren wir komplexe Neu-Software genauso wie cloud-ready Webapplikationen und Digitalisierungsprojekte. Und das seit 1995.

Als Service-Management-Consultant (m/w/d) unterstützt du den Service Owner operativ und koordinierst im Bereich Service Governance, Stakeholder-Management, Lieferantensteuerung und Servicekommunikation. Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Qualitätssicherung gegenüber Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern bei.

Deine Aufgaben:

• Service Management & Continuous Improvement: Du wirkst mit an der Optimierung, Dokumentation von Verbesserungen, Service Reviews und Kennzahlen-Analyse
• Service Level Management & Reporting: Du erstellst Reports/KPI-Auswertungen, SLA-Monitoring, bereitest Service Reviews vor und leitest Maßnahmen ab
• Contract Management: Du unterstützt bei Contracts, SLA-Dokumenten sowie Laufzeiten- und Review-Terminen
• Vendor Relationship Management: Du stimmst Dich mit Lieferanten ab, verfolgst Maßnahmen, Performance Reviews und Eskalationen
• Communication Management: Du steuerst die Service-Kommunikation und die Stakeholder-Informationen
• SharePoint & Viva Engage: Du unterstützt die Community, pflegst Inhalte und veröffentlichst Updates
• Success Stories & Marketing: Du identifizierst Best Practices, erstellst Materialien und stärkst die Sichtbarkeit des Services
• Business Relationship Management: Du managst die Stakeholder-Beziehungen, erfasst Anforderungen und koordinierst in diesem Zug Workshops und Reviews
• Purchasing & Financial Support: Du unterstützt die Beschaffung, POs, Budget/Forecasts und stimmst Dich mit Purchasing/Finance ab

Dein Profil:

• Du bist technisch affin und kannst Softwaresysteme und Cloud-Services schnell erfassen
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service-Management/ Consulting mit
• Vorzugsweise hast Du Erfahrung mit Dokumentenmanagement-Systemen oder Cloud Services gesammelt
• Du hast bereits in internationalen Unternehmensstrukturen gearbeitet
• Kenntnisse im Bereich SLA-, KPI- und Reporting-Management runden Dein Profil ab
• Mit Beschaffungs- und Budgetprozessen bist Du vertraut
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit

Unser Angebot:

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind bei uns gelebte Praxis
• Du hast viel Gestaltungsspielraum und eigene Ideen sind erwünscht
• Gründliche Einarbeitung und Unterstützung durch Tutoren sind selbstverständlich
• Wir feiern unsere Erfolge: Firmenevents (Sommer-/Weihnachtsfest, Stammtisch etc.)
• New Work ist für uns nicht new: hybrid work, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
• Du bist hier in guten Händen: Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung (weltweit und 24 Std. rund um die Uhr)
• Wir sind top erreichbar: Firmenparkplatz, sehr gute Verkehrsanbindung, VGN FirmenAbo
• Firmenfahrrad auch für Deine/n Partner/in