Customer Success Specialist/in (m/w/d)

Cansativa Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehaltspaket

30 Tage Urlaub

JobRad

Lofino 70€ pro Monat

Corporate Benefits

EGYM Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Teamevents

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

Die Cansativa Group sucht eine/n Customer Success Spezialist/in, der Apotheken beim Software-Alltag begleitet – vom Onboarding bis zum Support. Du bist Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik und bringst Ideen ein, um Onboarding- und Support-Prozesse zu verbessern.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in IT-/Pharmazie-/Apotheken- oder kaufmännischem Umfeld mit. Idealerweise hast du Erfahrung im Customer Success, gutes Verständnis von CRM-/Ticket-Systemen (HubSpot)

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im IT-/Pharmazie-/Apotheken- oder kaufmännischen Umfeld
• Erfahrung im Customer Success, Support oder Software-Implementierung von Vorteil
• Gute Kenntnisse mit CRM-/Ticket-Systemen, ideal HubSpot
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung

Aufgaben

• Kunder-Onboarding von Apotheken durch den Onboarding-Prozess
• Ticket-Bearbeitung in HubSpot nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Schulungen und Prozessoptimierung zur Systemnutzung
• Aufbau einer Wissensdatenbank und Dokumentation häufiger Fragen
• Unterstützung bei Systemadministration (Benutzerverwaltung, Konfiguration, Integrationen)

Kenntnisse

Kunden-Onboarding

HubSpot

CRM

Support-Skills

Ausbildung

IT-/Pharmazie-/Apotheken-/kaufmännische Umfeld

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

WEN WIR SUCHEN

Let's enable Cannabis!
Du hast Spaß daran, Apotheken durch ihren Software-Alltag zu begleiten — von der initialen Einrichtung bis zum täglichen Support? Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und hast ein Interesse daran, dich in technische Themen einzuarbeiten?
Dann suchen wir genau dich!
In deiner Rolle als Customer Success Spezialist/in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Software-Kunden. Du sorgst dafür, dass neue Kunden schnell live gehen, laufende Anfragen sauber und zügig bearbeitet werden und unsere Software bei den Apotheken den größtmöglichen Wert schafft. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik — und hast die Möglichkeit, unsere Onboarding- und Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. In unserem ambitionierten Team erwarten dich spannende Herausforderung in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld!

DAS PACKST DU AN

Kunden-Onboarding:Du führst neue Apotheken durch den gesamten Onboarding-Prozess — von der Account-Einrichtung über die Konfiguration bis zum erfolgreichen Go-Live. Du sorgst dafür, dass jede Apotheke einen sauberen Start hat.
Ticket-Bearbeitung in HubSpot:Du nimmst eingehende Support-Anfragen in HubSpot entgegen, priorisierst sie nach Dringlichkeit und Auswirkung und bearbeitest sie strukturiert. Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Apotheken bei allen Fragen rund um die richtige Anwendung unserer Software.
Schulungen und Prozessoptimierung:Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unseres IT-Systems und trägst durch deine Schulungen und Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse in den Apotheken bei.
Prozess- und Wissensaufbau:Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und Fehlerbilder, baust eine Wissensbasis auf und verbesserst kontinuierlich unsere Onboarding- und Support-Prozesse.
Systemadministration:Du unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Benutzerverwaltung, Systemeinrichtung, E-Mail-Konfigurationen, Schnittstellen und Integrationen. Du analysierst Probleme strukturiert, prüfst Daten- und Konfigurationsfehler und arbeitest bei tieferen technischen Themen eng mit unserer Entwicklungs-Agentur sowie dem Cansativa-Produktteam zusammen. Du denkst vorausschauend und bereichsübergreifend und entwickelst nachhaltige Lösungen mit langfristigem Mehrwert.

FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT

Deine Ausbildung:Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen IT-, Pharmazie-, Apotheken- oder kaufmännischen Umfeld. Eine PTA/PKA-Ausbildung mit hoher Software-Affinität ist genauso willkommen wie ein IT-naher Hintergrund mit Kundenbezug.
Deine Berufserfahrung:Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Success, Kundenservice, technischen Support, der Software-Implementierung oder in einer vergleichbaren Position gesammelt – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
Deine Fachkenntnisse:Du hast erste Berührungspunkte mit CRM- oder Ticket-Systemen, idealerweise mit HubSpot. Du verstehst die Grundprinzipien moderner SaaS-Software und kannst technische Sachverhalte verständlich an Kunden weitergeben.'
Deine Persönlichkeit:Du arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, kannst Prioritäten setzen und mehrere Themen parallel im Griff behalten. Du bist kommunikationsstark, geduldig und freundlich auch in stressigen Momenten — und holst dir Hilfe, wenn du sie zur Erfüllung deiner Aufgaben brauchst.
Du verfügst über eine hohe Resilienz und kommunizierst auch mit herausfordernden Gesprächspartner:innen professionell und lösungsorientiert.
Deine Arbeitsweise:Du denkst mit, gestaltest mit und scheust dich nicht, Vorschläge zu machen, wenn ein Prozess besser laufen könnte. Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Tickets gleichzeitig reinkommen, und du hältst alle relevanten Stakeholder informiert.
Sprache:Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss, grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab

WAS WIR BIETEN

• Du profitierst von einemattraktiven Gehaltspaketmit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.
• Du erhältst30 Tage Urlaub,denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.
• Bleib mobil und gesund mit deinemWunschradüber JobRad – auch zur privaten Nutzung.
• Jeden Monat bekommst du70€ über Lofinofür deine persönlichen Extras.
• Du genießt exklusiveCorporate Benefitsmit Sparvorteilen bei Top-Marken.
• Bleib fit und ausgeglichen mitEGYM Wellpass– für Zugang zu zahlreichen Sport- und Gesundheitsangeboten.
• Wir bieten Dir einebetriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.
• Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einemWeiterbildungsbudget.
• Erlebe Teamgeist bei regelmäßigenTeameventswie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.
• Wir nehmen Rücksicht auf deinefamiliären Bedürfnisseund bieten flexible Lösungen.
• Genieße die Flexibilität deshybriden Arbeitens– zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.