Service Delivery Manager (m/w/d)

Fink IT-Solutions; Würzburg; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (i

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrrad-Leasing

Wellhub Fitnessstudio

Job summary

Fink IT-Solutions sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager, der die Steuerung unserer Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen im SAP-Umfeld verantwortet. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Consulting-Teams und Management und sichern stabile, transparente Servicequalität.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Priorisierung von Tickets, Changes und Incidents, regelmäßige Service-Reviews sowie die Entwicklung von KPIs und Maßnahmenplänen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management und IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT/ SAP-Umfeld.
• Verständnis von IT-Service-Prozessen, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management.
• Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen.
• Umfassende Erfahrung mit SLAs, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch.

Responsibilities

• Verantwortung für operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb.
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und SLAs.
• Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS.
• Steuerung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests.
• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden.
• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Kundenservices.

Skills

Service Delivery Management

Kundenbetreuung (B2B)

KPIs & Reporting

Ticket-Management / ITSM

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

MS Office

Job description

Deine Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Consulting- und AMS-Teams sowie dem Management. Dein Ziel ist es, einen stabilen, transparenten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherzustellen, Servicequalität messbar zu machen und unsere Kunden langfristig durch professionelle Betreuung, klare Kommunikation und strukturierte Steuerung weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
• Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
• Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
• Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
• Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld
• Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management
• Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
• Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
• Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
• Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 + 1 Tage Urlaub
• Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents