Teamleiter Managed Services (w/m/d)

Bechtle AG; Affalterbach; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung (Bezusch

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg sucht eine:n Teamleiter:in Managed Services mit tiefgehender Erfahrung im IT-Service-Umfeld. Sie führen ein Team, sichern stabilen Servicebetrieb und entwickeln Kundenbeziehungen weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören Eskalationsmanagement, Service-Level-Steuerung und die Weiterentwicklung der Services in Zusammenarbeit mit Partnern; eine unternehmerische und strukturierte Arbeitsweise wird erwartet.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Managed Services-, IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und Teamverantwortung.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise ITIL, sowie in der Steuerung von Service Levels und KPIs.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Führung des Teams fachlich und disziplinarisch; Mitarbeitend:innen weiterentwickeln.
• Sicherung eines stabilen, kundenorientierten und wirtschaftlichen Servicebetriebs sowie Einhaltung von Service Levels.
• Steuerung von Eskalationen, Serviceprozessen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen; Ansprechpartner:in für operative Fragestellungen.
• Mit internen und externen Partnern Weiterentwicklung unserer Services, Vertriebsunterstützung und Potenziale bei Bestandskunden erschließen.

Kenntnisse

Teamleitung

Managed Services

IT-Service-Management

KPI-Management

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Als Teamleiter Managed Services führst du dein Team fachlich und disziplinarisch und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines stabilen, kundenorientierten und wirtschaftlichen Servicebetriebs sowie die Einhaltung vereinbarter Service Levels liegen in deiner Verantwortung.
• Serviceprozesse, Eskalationen und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen steuerst du souverän und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.
• Als zentrale Ansprechperson betreust du unsere Kunden in operativen und organisatorischen Fragestellungen und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen weiter.
• Gemeinsam mit internen und externen Partnern gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Services, unterstützt vertriebliche Aktivitäten und erschließt neue Potenziale bei Bestandskunden.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Managed Services-, IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise nach ITIL, sowie in der Steuerung von Service Levels und KPIs.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Erfahrung im Management von Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen.
• Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick, unternehmerisches Denken und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg:

Wir sind eine Gesellschaft mit zwei Standorten - Stuttgart-Möhringen, eingebettet in den innovativen Zukunfts-Hub am Campus Sternhöhe, und Rottenburg. Wir bündeln unsere Kompetenzen für die digitale Zukunft und arbeiten gemeinsam mit rund 400 Kolleg:innen an Themen wie IT Security & Networking, Microsoft Hybrid & Cloud Solutions, Modern Workplace, SmartCity und mehr. Dich erwarten agile Teams, moderne Technologien und echte Entwicklungsperspektiven.

Nadine Jakisch | Recruiting | [e-mail]