Service Manager (m/w/d)

PlusServer GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Cloud-Provider in Köln sucht einen engagierten Service Manager (m/w/d), der die Kundenbeziehungen aktiv weiterentwickelt und als zentrale Ansprechperson für service- und produktbezogene Anliegen fungiert. Zu den Hauptaufgaben gehören die Planung und Durchführung von Service-Calls, die Unterstützung im Anforderungsmanagement sowie das Besondere Geschick, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wir suchen einen Kandidaten mit Leidenschaft für IT und starkem Kundenfokus.

Aufgaben

• Betreuung und aktive Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen.
• Zentrale Ansprechperson für service- und produktbezogene Anliegen.
• Planung und Durchführung von Service-Calls und Meetings.
• Unterstützung im Anforderungsmanagement zwischen Kunden und internen Teams.
• Behalten der Ruhe bei Incidents.

Jobbeschreibung

Service Manager (m/w/d)

Wir sind plusserver, ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung „Made in Germany“. Wir haben die erste deutsche Enterprise Open Source Cloud entwickelt und setzen auf die Power aus unseren vier Rechenzentren in Hamburg, Düsseldorf und Köln. Seit über 25 Jahren begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der IT-Modernisierung mit innovativen Cloud-Services, Hosting und Colocation. Was uns antreibt? Digitale Souveränität – gedacht, gebaut und betrieben mit echter Begeisterung für die IT dahinter.

Was du bei uns machst

• Du betreust unsere Kunden vertrauensvoll und entwickelst die Beziehung zu ihnen aktiv weiter
• Als zentrale Ansprechperson kümmerst du dich um alle service- und produktbezogenen Kundenanliegen
• Dabei planst und führst du Service-Calls und Meetings durch und entdeckst Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung
• Im Anforderungsmanagement unterstützt du und vermittelst zwischen Kunden und internen Teams
• Bei Incidents behältst du einen kühlen Kopf