Service Berater (m/w/d)

Sennebogen; Steinach; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Digitalrecruiters in Deutschland sucht eine/n engagierte/n Kundenbetreuer/in im Servicemanagement. Sie beraten unsere Kunden zu Serviceleistungen, Wartungsverträgen und individuellen Servicelösungen und finden kompetente Antworten auf ihre Anliegen.

Sie koordinieren Anfragen, priorisieren diese und steuern Serviceangebote sowie Wartungs- und Serviceeinsätze von der Planung bis zur Umsetzung. Zudem arbeiten Sie eng mit Servicetechnikern, Ersatzteilwesen und internen Fachbereichen zusammen,

Responsibilities

• Beratung der Kunden zu Serviceleistungen, Wartungsverträgen und individuellen Servicelösungen
• Entgegennahme und Priorisierung von Kundenanfragen
• Koordination von Serviceangeboten, Wartungs- und Serviceeinsätzen von Planung bis Umsetzung
• Bearbeitung von Schadensfällen, Dokumentation und Abstimmung mit Kunden, Versicherungen und internen Ansprechpersonen
• Unterstützung und Vertretung des Serviceleiters im operativen Tagesgeschäft, Rufbereitschaft außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Job description

• Kundenunterstützen: Sie beraten unsere Kunden kompetent zuServiceleistungen, Wartungsvereinbarungen und individuellenServicelösungen und finden passende Antworten auf ihre Anliegen.
• Servicekoordinieren: Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, priorisieren dieseund steuern Serviceangebote sowie Wartungs- und Serviceeinsätze von derPlanung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Zusammenarbeitgestalten: Sie verbinden Kunden, Servicetechniker, Ersatzteilwesen undinterne Fachbereiche, koordinieren die Ersatzteilversorgung und sorgen fürreibungslose Abläufe.
• Lösungenvorantreiben: Sie bearbeiten Schadensfälle zuverlässig, dokumentierendie Vorgänge und stimmen sich mit Kunden, Versicherungen und internenAnsprechpartnern ab.
• Verantwortungübernehmen: Sie unterstützen und vertreten den Serviceleiter imoperativen Tagesgeschäft und stellen im Rahmen der Rufbereitschaft auchaußerhalb der regulären Geschäftszeiten eine zuverlässige Kundenbetreuungsicher.