IT Service Manager (m/w/d)

SOMI Group; Nürnberg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen

Klare Entwicklungsperspektiven

Arbeit mit modernen Technologien

Zusammenfassung

Die SOMI Group in Nürnberg sucht einen erfahrenen Mitarbeiter im IT-Service Management. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien sowie die Überwachung des täglichen IT-Betriebs.

Sie bringen Berufserfahrung im IT-Service Management mit und besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in einem wachstumsstarken Umfeld.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise bei einem Managed Service Provider.
• Verständnis von ITSM-Prozessen wie Incident- und Problemmanagement.
• Fähigkeit, in komplexen Situationen strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien.
• Überwachung des täglichen IT-Betriebs und Einhaltung der Service-Level.
• Koordination und Analyse von Ursachen im Incident-Management.

Kenntnisse

Berufserfahrung im IT-Service Management

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Moderationsstärke

Jobbeschreibung

Über uns

Großes IT Systemhaus in Deutschland

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen

• Überwachung und Steuerung des täglichen IT-Betriebs, inklusive Einhaltung definierter Service-Level

• Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie SLA-Überwachung

• Incident- & Problemmanagement: Koordination, Analyse von Ursachen und nachhaltige Problemlösungen

• Steuerung von Changes an IT-Diensten und -Infrastruktur mit Fokus auf Stabilität und minimale Ausfallzeiten

• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen

• Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen bei Kund:innen

• Proaktive Vertriebsunterstützung bei Bestandskunden (Angebote, Business Cases)

Profil

• Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise bei einem Managed Service Provider, IT-Dienstleister oder im IT-Outsourcing

• Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement)

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung & ein souveränes Auftreten

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in komplexen Situationen

• Moderationsstärke in Meetings sowie Sicherheit im Umgang mit Kund:innen auf Augenhöhe

• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen

• Klare Entwicklungsperspektiven & gezielte Weiterbildung

• Arbeit mit modernen Technologien und spannenden Kundenprojekten

• Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege & ein starkes Team

• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten