IT Service Manager (m/w/d)

Arvato System Malaysia; Gütersloh; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wir suchen Menschen wie dich – und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Wir arbeiten an den Standorten Gütersloh, Hamburg oder Leipzig und bieten dir eine moderne, hybride Arbeitskultur mit flexibilisiertem Home-Office.

In dieser Rolle verantwortest du den stabilen und wirtschaftlichen IT‑Servicebetrieb unserer Kunden. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern und sorgst dafür, dass Leistungen in hoher Qualität gemäß Vertrag erbracht werden.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt.
• Hohes ITIL‑Prozessverständnis sowie fundierte Kenntnisse im IT‑Outsourcing.
• Erfahrung in der Umsetzung von IT‑Infrastruktur‑ und/oder Softwareprojekten, idealerweise als (Teil‑)Projektleitung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserbringung im laufenden IT‑Betrieb
• Kaufmännische Verantwortung für den Regelbetrieb inklusive Budget- und Kostenkontrolle
• Identifizierung, Aufnahme und Spezifikation von Kundenanforderungen sowie Steuerung der Umsetzung
• Steuerung der leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb der Firmengruppe
• Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern und Lieferanten
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review- und Management-Meetings inklusive Reporting an die Geschäftsleitung
• Überwachung und Steuerung von Servicequalität, Termintreue sowie Eskalationen inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld regulierter Märkte und/oder mit KRITIS‑Kunden

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

IT-Service-Management

ITIL‑Prozessverständnis

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Ausbildung

Wirtschafts Informatik Studium oder gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Wir suchen Menschen wie dich – und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Hamburg oder Leipzig und genieße die Flexibilität mobil z.B. im Home-Office tätig zu sein.

In dieser Rolle verantwortest du den stabilen und wirtschaftlichen IT‑Servicebetrieb unserer Kunden. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen in hoher Qualität und gemäß vertraglicher Vereinbarungen erbracht werden. Gleichzeitig entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen aktiv weiter und treibst die kontinuierliche Optimierung der Services voran.

• Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserbringung im laufenden IT‑Betrieb
• Kaufmännische Verantwortung für den Regelbetrieb inklusive Budget- und Kostenkontrolle
• Identifizierung, Aufnahme und Spezifikation von Kundenanforderungen sowie Steuerung der Umsetzung
• Steuerung der leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb der Firmengruppe
• Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern und Lieferanten
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review- und Management-Meetings inklusive Reporting an die Geschäftsleitung
• Überwachung und Steuerung von Servicequalität, Termintreue sowie Eskalationen inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt
• Kommunikationsstärke im direkten Kundenumfeld sowie ausgeprägte Methodenkompetenz im IT Service Management
• Hohes ITIL-Prozessverständnis sowie fundierte Kenntnisse im IT‑Outsourcing
• Erfahrung in der Umsetzung von IT‑Infrastruktur‑ und/oder Softwareprojekten, idealerweise als (Teil-)Projektleitung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft und Belastbarkeit
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld regulierter Märkte und/oder mit KRITIS‑Kunden

Zusätzliche Informationen

Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist diein der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.Diese findest du hier .

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältstdu hier .

Arbeitsort

Gütersloh, Germany, 33333