Specialist Service Desk 2nd Level Endpoint Management (w/m/d)

CANCOM SE; Berlin; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobile Office

Corporate Benefits

Bike-Leasing

Getränke & Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Résumé du poste

CANCOM sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den Berliner Bildungsbereich. Sie betreuen über 50.000 mobile Endgeräte, klassifizieren und lösen Incidents, dokumentieren Lösungen im Ticketsystem und arbeiten eng mit Systemadministratoren zusammen.

Zudem begleiten Sie das Testmanagement neuer Software und setzen Standard Changes eigenständig um. Sie bringen Grundkenntnisse in Windows 10/11 sowie Erfahrung im IT-Support mit und beherrschen gängige Ticketing-Systeme.

Qualifications

• Grundkenntnisse in IT-Support und Tracking von Incidents/Requests
• Kenntnisse gängiger Ticketing-Systeme (OTRS, Jira, ServiceNow)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auch in stressigen Situationen

Responsabilités

• Erste Anlaufstelle für über 50.000 mobile Endgeräte im Berliner Bildungsbereich
• Klassifizieren, priorisieren und dokumentieren Incidents und Service Requests
• Analysieren und Beheben Störungen an Windows 10/11 Clients
• Aktiver Kommunikationsfluss mit Kunden per Telefon, Ticket oder E-Mail und saubere Dokumentation im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit Systemadministratoren, Dokumentation von Lösungen in der Knowledge Base
• Begleitung des Testmanagements für neue Softwareprodukte und Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen
• Eigenständige Umsetzung von Standard Changes, z. B. in Azure AD und MS Intune

Connaissances

IT-Support

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Windows 10/11-Grundlagen

Outils

OTRS

Jira

ServiceNow

Azure AD

MS Intune

Description du poste

ÜBER CANCOM Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Du bist erste Anlaufstelle für über 50.000 mobile Endgeräte im Berliner Bildungsbereich
• Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Incidents und Service Requests
• Du analysierst und behebst Störungen an Windows 10/11 Clients \- strukturiert, lösungsorientiert und kundenfokussiert
• Du hältst den Kommunikationsfluss mit unseren Kunden aktiv am Laufen: per Telefon, Ticket oder E-Mail \- inklusive sauberer Dokumentation im Ticketsystem
• Du arbeitest eng mit Systemadministratoren zusammen, dokumentierst Lösungen in der Knowledge Base und hilfst bei der Entwicklung von Workarounds
• Du begleitest das Testmanagement für neue Softwareprodukte und führts qualitätssichernde Maßnahmen durch \- z. B. Ticketreviews oder Applikationstests
• Du setzt Standard Changes eigenständig um (z. B. in Azure AD und MS Intune, in Abstimmung mit dem Admin-Team)

DAS BRINGST DU MIT

• Ausgeprägte Affinität für Technik und Problemlösung \- du gehst Dingen gern auf den Grund
• Grundkenntnisse in ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Request-, Problem-Management) sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing-Systemen (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten \- auch wenn es mal stressig wird
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick fürs Wesentliche
• Grundlagenwissen in Windows 10/11 und erste Erfahrungen im IT-Support
• Idealerweise bereits Berührung mit Endpoint Management, Azure AD oder MS Intune

UNSERE BENEFITS

• Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits\"
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents