Architect Service Hub (m/w/d)

CANCOM; Bremen; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CANCOM Bremen sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die komplexe IT-Umgebungen plant, konzipiert und weiterentwickelt. Sie beraten Kunden zu IT-Services und Outsourcing und arbeiten eng mit Fachbereichen wie Netzwerk, Storage und Workplace zusammen.

Sie führen ein Team bis zu 10 Mitarbeitenden, präsentieren Lösungen auf C-Level, optimieren Prozesse (Incident, Problem, Change) und stellen Servicequalität sicher. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder IT-Fachausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in Planung, Konzeption und Weiterentwicklung von IT-Umgebungen.
• Expertwissen im Backup & Recovery, vorzugsweise Commvault.
• Starkes Wissen zu Datacenter-IT, Server, Storage, Netzwerk, Hybrid-IT.
• Führungserfahrung in hybriden Teams (Remote/Onsite).
• Analytische Fähigkeiten, Strategiekompetenz, Kundenorientierung.
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu IT-Services und Outsourcing.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung der Infrastruktur.
• Erstellung von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Präsentation von Lösungsvorschlägen auf C-Level.
• Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen.
• Sicherstellung der Servicequalität in Kunden-SLAs.
• Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Change).
• Durchführung von Service- und Projekt-Reviews.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der Services (Life Cycle).
• Fachliche Führung eines Teams bis 10 Mitarbeitenden.
• Dokumentation von Änderungen in der IT-Infrastruktur.

Kenntnisse

Kundenberatung

Teamführung

Hybrid-Arbeit

Analytisches Denken

Key-Accounts

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik/WI

IT-Fachausbildung

Tools

Commvault

ITIL

Jobbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu Lösungen im Bereich IT-Services und IT-Outsourcing
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen aus den Fachbereichen wie zum Beispiel Netzwerk, Workplace usw. zur weiteren Optimierung unserer Infrastrukturen und die unserer Kunden
• Identifikation, Verarbeitung von Kundenanforderungen und Erstellen von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Präsentieren von anspruchsvollen Lösungsvorschlägen auf C-Level
• Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen
• Sicherstellung unserer Servicequalität im Bereich der Kunden-SLAs mit den beteiligten Mitarbeitern
• Bedarfsermittlung- und Aufnahme, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, etc.) im Rahmen des Device & Customer Lifecycles
• Durchführen von Service und Projekt Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
• Verantwortlich für die betriebliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Services (Life Cycle)
• Fachliche Führung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitern
• Autorisierung und Dokumentation sämtlicher Änderungen in der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configurations Items)

Das bringst du mit

• Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene IT-Fachausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Planung, Konzeption und Weiterentwicklung von komplexen IT-Umgebungen und entsprechenden IT-Projekten
• Expertenwissen im Bereich Datensicherung (Backup & Recovery) vorzugsweise mit Commvault
• Solides Wissen im Bereich Datacenter-IT Server, Storage, Netzwerk und Hybrid-IT
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung von hybriden Teams (Remote & Onsite)
• Analytische Fähigkeiten, Abstraktionsvermögen und ausgeprägte Strategiekompetenz
• Hohe Eigeninitiative sowie selbstständige, systematische und sorgfältige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Eigenverantwortliches Handeln sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Innovationskraft und Ergebnisorientierung Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge selbstständig zu analysieren
• Strategische Entwicklung von Key Accounts in Zusammenarbeit mit dem Key Account Management
• Erfahrungen im Bereich Managed Services, Durchführung von Outsourcing-Projekten und Servicemanagement (z.B. ITIL) wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mind. fachliche Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“