Service Manager IT-Transformation (m/w/d)

FERCHAU Contract GmbH Köln CONTRACT; Essen; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ideen einbringen

Teamevents

Bildschirmarbeitsplatzbrillen-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

FERCHAU Contract GmbH Köln CONTRACT sucht einen erfahrenen Service Manager IT-Transformation (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie arbeiten an der Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und governance-strukturen.

Sie bringen fundierte ITIL/COBIT-Kenntnisse, ServiceNow- und Jira-Erfahrung sowie KPI-Reporting-Kompetenz mit und arbeiten flexibel mobil. Der Einsatz erfolgt in einem innovativen Umfeld mit persönlicher Betreuung durch FERCHAU.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL/COBIT und im Service-Management.
• Sicherer Umgang mit ServiceNow und Jira Service Management.
• Fundierte Praxiserfahrung im SLA- und OLA-Management.
• Erfahrung in KPI-Reporting mit Power BI oder Tableau.
• Routinierter Aufbau von First-Level-Supportstrukturen.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Service-Management-Strukturen für EAM-Services.
• Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- sowie UC-Modellen mit Stakeholdern.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen internen und externen Partnern.
• Konzeption, Einführung und Dokumentation von Support- und Eskalationsprozessen.
• Mitarbeit beim Aufbau eines Grid Support Centers und First-Level-Support.
• Auswertung von Servicekennzahlen in ServiceNow und Power BI.
• Analyse der Service-Performance zur CIP-Identifikation.
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Operational Readiness Assessments, Breach-Analysen sowie SLA-Dry-Runs.

Kenntnisse

ITIL

COBIT

SLA/OLA-Management

Continual-Service-Improvement

First-Level-Aufbau

Reports KPIs

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/Informatik

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Power BI

Tableau

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Service Manager IT-Transformation (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Service Manager IT-Transformation (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Entwicklung und Implementierung von Service-Management-Strukturen für die EAM Services
• Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- sowie UC-Modellen mit den Stakeholdern
• Aufbau und Weiterentwicklung von den Governance-Prozessen zwischen den internen sowie externen Partnern
• Verantwortung für die Konzeption, Einführung und Dokumentation von den Support- und Eskalationsprozessen
• Mitarbeit bei der Etablierung eines Grid Support Centers und der Entwicklung von First-Level-Support-Strukturen
• Auswertung und Aufbereitung von Servicekennzahlen in ServiceNow und Power BI
• Analyse der Service-Performance zur Identifikation von Optimierungspotenzialen wie ITIL oder dem Continual Improvement Process (CIP)
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Operational Readiness Assessments, Breach-Analysen sowie den SLA-Dry-Runs

Das bieten wir Ihnen

• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL oder COBIT
• Sicherer Umgang mit ServiceNow und Jira Service Management zur Prozessautomatisierung
• Fundierte Praxiserfahrung im SLA- und OLA-Management
• Know-how in der Erstellung von Reports zu KPIs mit Power BI oder Tableau
• Routinierter in der Anwendung von Continual-Service-Improvement-Methoden
• Versiert in den Betriebs- und Supportmodellen einschließlich dem First-Level-Aufbau