Service Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei Gruppe GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bundesdruckerei Gruppe GmbH in Berlin sucht einen Service Manager (m/w/d) zur Übernahme von Support- und Betriebsaufgaben während der Entwicklung. Sie verantworten Betrieb, Service Transition und die Einhaltung von SLAs und KPIs.

Dabei gestalten Sie Verträge, koordinieren interne/externe Partner und berichten Kennzahlen regelmäßig an Stakeholder. Sie verfügen über ein Hochschulstudium in relevanten Fächern, mehrjährige Erfahrung in Service Design/Delivery und exzellenten ITIL-Kenntnissen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkten Service Design, Service Delivery Management und Transition.
• Einschlägiges Fachwissen im Support und Betrieb von komplexen Web-Applikationen inkl. der dafür notwendigen Systemumgebung (Cloud, on-prem).
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, vorzugsweise ITIL-Expert-Qualifikation.
• Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode).
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Übernahme der Support- und betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung; Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes entlang SLAs, KPIs.
• Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (z.B. SLAs, Leistungsbeschreibungen).
• Steuerung der Service Transition in den Betrieb für Anteile Support und Betrieb.
• Schnittstelle und Eskalationsinstanz für Kunden und Stakeholder während der Betriebsphase.
• Steuerung der Leistungserbringung interner/externer Partner im Betrieb.
• Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie Entwicklung von Lösungsansätzen zur Kundenzufriedenheit.
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung von Service-Leveln und Qualität.

Kenntnisse

Service Design

Service Delivery Management

Transition Management

ITIL-Standards

Prozessmanagement

Prozessoptimierung

Agile Methoden

Wasserfall-Methode

Deutschkenntnisse C1

Englische Sprachkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik/Informatik/Naturwissenschaften/Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Manager (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Übernahme der Support und betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition) sowie Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen
• Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)
• Steuerung der Service Transition in den Betrieb für die Anteile Support und Betrieb
• Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen
• Schnittstelle und Eskalationsinstanz für Kunden und sonstige Produkt-Stakeholder während der Betriebsphase
• Steuerung der leistungserbringenden Bereiche und weiterer interner und externer Partner im Betrieb
• Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service-Level und Qualität für Kunden und interne Stakeholder

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit den Schwerpunkten Service Design, Service Delivery Management und Transition.
• Einschlägiges Fachwissen im Support und Betrieb von komplexen Web-Applikationen inkl. der dafür notwendigen Systemumgebung (Cloud, on-prem)
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, vorzugsweise ITIL-Expert-Qualifikation
• Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode)
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau, gute Englischkenntnisse